为适应“互联网+”时代的金融业发展，提升客户服务体验，工商银行广东省分行正在不遗余力地推进智能网点项目建设。

继去年年底辖内首家智能网点——广州广百大厦支行开业以来，截至2015年7月20日，广东工行已有41家网点完成了智能化改造。预计至今年8月末，惠州工行也将有江南、滨江、白鹭湖、博罗车站、龙门新马等5个网点实现智能化。

那么，工行的智能化网点与传统银行网点有什么不同？

首先，工行智能网点是通过“客户自助+协助服务”的模式，为客户提供智能化、专业化、个性化的金融服务，其中，多功能自助终端、产品领取机、智能打印机等一系列银行业最先进的智能设备，让客户无需再到柜台排队，即可通过智能终端办理开户、理财、缴费、汇款、挂失等多项个人业务，基本覆盖了银行常用的零售业务产品。

其次，智能网点在提高业务处理效率上，也比传统网点有明显提升。以开储蓄卡为例，客户无需到柜台排队，只要自行使用多功能自助终端的办卡功能，凭个人二代身份证，即可通过系统完成身份验证、拍照、填写个人信息等流程，经大堂服务人员审核成功后，客户就可到产品领取机领到一张全新的银行卡，全程最快仅需3分钟。

据测算，智能银行柜台交易量将比传统网点降低25%，工作人员总量减少10%。

“释放出来的柜面人力会投入现场服务，如服务引导、产品推介等。”工行惠州分行相关负责人表示，该行计划对辖内网点进行大规模智能化改造，未来将有更多市民能就近体验工行智能网点带来的高效便捷服务。张昕