“借了2500元，到手2180元，哪有这样子的!”说起自己2016年4月在拍拍贷上的借款经历，上海的徐力(化名)一上来就给记者报了两个数字，在之后的采访中，他不时重复“没有这样的道理”。

拍拍贷成立于2007年6月，公司全称为上海拍拍贷金融信息服务有限公司，总部位于上海，是国内首家纯信用无担保网贷平台。

徐力称，自己当时被QQ空间上拍拍贷的低利息广告所吸引，所以就点击广告进入拍拍贷官网，填写基本资料后下载了APP，然后在APP上通过个人身份认证，最后申请了2500元借款。

但实际到账的只有2180元，12期(月)共计要还款2800多元。不明白所以的徐力立刻找到了客服，对方告诉他，扣除的是借款手续费。

除了徐力，还有多名用户在网上发帖称自己在拍拍贷上借款后，和实际到账金额不符，其中有相当一部分人表示，借款之前平台或客服没有明确告知手续费、利息等。

那么真实情况到底是怎么样的?平台直接扣除手续费的行为到底是不是“砍头息”……

投诉：借款前是否明示扣费双方说法不一

“申请贷款前客服也没说，平台也没有写明啊。”徐力称，自己向客服提出了退还这笔贷款的请求，但对方表示这属于提前还款，仍要还本金和利息。

徐力于是认为，自己受到了欺骗，在跟客服多次沟通无果的情况下，他选择了将这笔钱从账户中提出，并且至今没有还一期款。

当记者询问徐力当时在借款前是否有对页面截图，以此来证明平台未提前告知收取手续费等事宜，对方表示当时根本没有想到这一点，所以没有截图，但他向记者出示了当时QQ空间的广告截图，只见该广告上写着“贷款金额10000元，每月还款100元”，除此之外，没有其他内容。

不过，徐力向记者表示，如今拍拍贷的APP经过改版，借款页面会明示实际到账数额等项目，然后才有“确认借款”的选项，而在去年自己申请借款时，APP页面上并没有这些，包括每月还款金额、手续费等都是借款成功后才能知道。

跟徐力经历相同的李军(化名)也表示，借款前，APP和客服都没有告知其手续费的情况。

6月17日，法治周末记者下载了拍拍贷APP进行体验，在进行各项认证，提交个人证件后，就进入了申请贷款的环节。

记者可借款的额度为12000元，在借款页面选择借款金额、借款期限后，页面会主动展示“每月还款”“实际到账”两项内容。如选择借款12000元，期限为6个月，那么实际到账11160.00元，每月还款为2130.27元;选择借款1000元，期限12个月，则实际到账925元，每月还款93.59元。

在借款页面的中间，有“确认借款”的选项，意味着借款用户在借款前能明确知道实际到账金额及每月所还本息和。

而在APP的“更多”这一选项下，列出了借款利息的计算方法——借款的年利率是根据借款人的魔镜等级(魔镜系统是拍拍贷开发的风险评估系统，针对每一笔借款，风险模型会给出一个风险评分)确定的，当借款人的借款申请审核结束后，在“确认发标”时可以查看详情。

不过，在操作过程中，APP页面上并没有对借款手续费如何收取进行说明，记者询问在线客服关于借款手续费的问题，对方表示“页面会有实际到账金额的提示，不同用户费用可能不同”。

而法治周末记者在拍拍贷官网上的“客服中心”看到，借款费用分为催收费用、成交手续费、创建列表费用、逾期利息等，其中对于成交手续费进行了详细的说明，成交手续费分为借款手续费和借款质保服务费，根据魔镜等级，前者为本金的1.5%至12.5%，后者则为9%至23%不等。

对于官网上的这些收费说明，拍拍贷官方微博在2016年6月回复借款人微博时称，借款费用标准一直都有，但微博上不少借款人表示，自己借款时官网上并没有这些说明。