司机解释:

乘客下车时碰坏了车门

13日下午,刘女士接到滴滴出行平台客服人员打来的电话,对方称已将刘女士反映的问题跟当事司机核实。

刘女士告诉记者,滴滴客服给她的解释是,当事司机自称刘女士当天下车把车门碰坏了,司机便通过收取路桥费和停车费的方式弥补损失。

刘女士认为司机是在故意撒谎。“我和朋友上车后都是坐在后排,下车时车门没有碰到任何东西。如果真的是我把车门碰坏了,他当时就应该把我拦下来。”刘女士说,司机也没有联系自己,反而在自己离开后用这种方式来“索赔”。

“如果他多收费,承认错误也好,还撒谎我弄坏了他车门。”刘女士跟工作人员提出希望与司机当面对质,但“他们(滴滴客服人员)说算了,他们相信我,也认同我的说法,说即便是碰坏了车门,也不能通过这种方式来处理。”刘女士说,滴滴出行平台随后扣除了多余的费用,只让她支付了12.7元的预付费,并表示会对当事司机作出处理和教育。

刘女士告诉记者,滴滴工作人员还表示可以补偿她一些优惠券,但被她拒绝了,“我就希望平台对司机的这种不良行为能够进行管制”。

滴滴回应:

过路费、停车费无法核实

乘客对附加费存疑可投诉

14日下午,成都商报记者联系上滴滴出行平台一位对接媒体的江姓工作人员,对方表示,对于乘客乘坐网约车过程中产生的过路费、停车费等附加费用,无法通过平台软件核实真伪,附加费是由滴滴司机自己添加的。

不过,乘客在下车支付费用的时候,只要行程中产生了附加费,滴滴出行平台软件都会主动提醒乘客,此次行程产生了相关附加费用,即便乘客使用免密支付,平台也会进行提醒,不自动扣费,只有乘客在确认了此次行程确实产生了附加费后并点击确定后,平台才会进行扣费。该工作人员说,这是为了避免个别滴滴司机乱添加附加费或者操作不慎点错了等特殊情况发生。

上述工作人员说,如果乘客对司机所添加的附加费存在疑问,可以拒绝支付并及时向滴滴客服进行投诉。工作人员会根据实际情况进行处理,并通过平台软件对乘客应该支付的费用金额进行修改。

针对滴滴司机多收取刘女士98元附加费的情况,该工作人员表示,平台将按照司机多收取的附加费金额对其作出罚款98元的处理。