女子携程网上订酒店入住时间被缩水

2017-10-11 10:23:43 来源：成都商报

成都市旅游饭店协会：

退房硬性无标准

昨日，记者走访成都多家星级酒店和经济型酒店发现，12点基本是退房门槛，但也有部分酒店对这一行规在弹性化地执行。

在春熙路附近一家酒店前台告诉记者，他们酒店正常退房时间是中午12点之前，如果顾客有特殊情况，他们可以延长一两个小时，但最晚不能超过14点。如果超过14点，他们就要加收半天的房费。

“酒店入住时间没有具体的行业标准，房间使用时间基本由酒店自行决定。”成都市旅游饭店协会副秘书长任政告诉记者，可以明确的是，酒店在客人入住时必须告知退房时间，同时双方可就退房时间进行协商。但任政也坦言，虽然目前成都星级饭店基本执行行业约定俗成退房时间，行业监管也较为到位，但尚有一些快捷酒店、商务酒店的监管相对是空白。

酒店违约提前退房

可投诉并索赔

对于李女士提出是否可以投诉维权问题，四川省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣表示，中国旅游饭店业协会已经在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中，删去了“12点退房，超过12点加收半天房费，超过18点加收1天房费”的规定。肖向荣秘书长表示，目前快捷式酒店基本上都是中午12点退房，李女士在入住前酒店告知退房时间为10点以前，如果李女士在第三方平台上的订单明确了退房时间时12时，李女士可向当地消委会或者工商部门投诉第三方平台，如果提前退房对李女士造成了损害，可提出索赔。

如果消费者是直接和酒店达成协议，酒店违反约定提前退房时间，则可以直接投诉酒店。当地消委会或者工商部门受理投诉后将对酒店和第三方预订平台进行调查处理。