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五星酒店不换床单评测机构:保留了完整证据

2017-09-12 09:22:33 来源:澎湃新闻

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北京五家五星级酒店不换床单事件曝光之后,发布该事件的第三方评测机构蓝莓评测也由幕后走到台前。在网民们为五星级酒店服务不尽如人意的评测结果感到震惊和愤慨的同时,也有人提出,如蓝莓评测等民间第三方评测机构,能够真的不受其股东、投资方等影响,做到客观公正。

由于蓝莓评测和穷游网同属于寰宇慧旅(北京)科技有限公司,法人代表均是穷游网创始人、CEO肖异,因而随着事件的发酵,穷游网是否对蓝莓评测本次评测内容和结果构成影响也引发猜测。9月10日,澎湃新闻(www.thepaper.cn)对话了穷游网CEO肖异与蓝莓测评负责人张路,二人均表示,整个测评过程保留了完整的证据,相信酒店集团最终会认可评测的公信力。

澎湃新闻:为什么要做蓝莓评测这个平台?

肖异:这是我好几年前开始就一直想做的。在欧美国家,有很多民间的第三方组织,对消费品进行各种评测,起到了很好的效果,既更够给消费者提供帮助,有是对现有监管方式的一种良性补充。

澎湃新闻:策划关于五星酒店卫生状况的这一选题最初是如何考虑的?为何要选这五家五星酒店?

张路:首先蓝莓评测针对的人群偏重中高端人群,五星级代表着最高标准的服务状态。之所以选这几家五星级酒店主要考虑到这几家都是在北京比较热门的五星级酒店。

澎湃新闻:选这五家酒店有没有事先考虑到它们的品牌以及它们所属的酒店集团?

张路:并没有在这方面有所考虑,选这几家酒店具有一定的随机性,主要还是因为它们比较热门。

澎湃新闻:有网友提出蓝莓评测的工作人员进入酒店房间后并没有真的在酒店过夜,而仅仅是把房间的被单等弄乱,可能酒店的工作人员凭经验直接就判断出客人并没有真的过夜,所以并未更换床单和漱口杯等,你们如何看待这种回应?

张路:我们的工作人员确实没有在酒店中过夜,但是我们在评测过程中有特别注意一些细节问题,比如把漱口杯换放的位置等等。

但不管客人有没有真的过夜,或者有没有使用酒店的某些设施,按照五星级酒店的规定,床单等物品就是要做到一客一换的。所以这种对客人有没有过夜的判断不能成为酒店是否更换床单、是否清洁的理由。

澎湃新闻:本次评测的结果和你们之前的预期相符吗?

张路:我们在评测之前并没有做太多的预期,但说实话,实际的结果让我们的工作人员都感到很震惊。

澎湃新闻:有没有想过评测的结果这么差,公布之后可能会带来一些麻烦?

张路:没有想过,评测之前我们就决定了无论结果怎么样都会发布出来。

澎湃新闻:蓝莓评测和穷游网都隶属于寰宇慧旅(北京)科技有限公司。作为蓝莓评测实际的“老大”兼投资人、又是穷游网(QYER)的CEO,(肖异)您有没有参与到这次评测过程中?

肖异:这次评测的选题我是知道的,结果我也知道,但我只是给他们提供了资金支持,并没有参与进来。我并没有去干涉他们怎么做,也没有去示意他们发布或者不发布评测的结果。

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