新华网银川8月29日电（记者 杨稳玺）近日，浙江温州市一火锅店服务员用开水浇伤顾客一事引发网络热议。

事件的起因、经过并不复杂。素不相识的消费者和服务员，因为小小的摩擦导致惨剧，实在让人感到意外。

近年来发生的类似悲剧，无外乎当事双方都不肯退让一步，导致矛盾不断升级，最终一方失控，双方遭殃。

因为缺乏理性，不能容忍他人批评；因为缺乏理性，容易产生过激行为。如今，不尊重、不宽容他人，甚至对损害他人生命的违法行为毫无畏惧之心，反映到社会生活当中就是戾气的盛行。

试想，假如就餐的林女士能够在被怠慢时保持平和之心，假如服务员朱某能多一些理性，那么这场悲剧就不会发生。

作为一名公民，必须注意人格塑造，努力提升道德水准，在社会交往中互相尊重，互相宽容，即使做不到，也不能突破法律的底线。因为只有自尊自爱的人群，才能构建和谐稳定、幸福安宁的社会。