资料图

本想联系一位靠谱的空调维修单位，没想到上门的人收了1500元不说，空调没有修好，之后再也联系不上。这样的遭遇，让原本打算给老板娘帮个忙的韩爹爹十分窝火，直到昨天，他还没弄清楚，这位“维修工”是谁派来的。

“预约”找来水货维修工

韩爹爹今年60岁，是一位天然气维护工人。去年12月中旬，老板称家里用了10年的海尔空调不制热，且声音很大，托韩爹爹帮忙找人来维修。

“我不知道海尔售后电话，就用手里的无绳电话拨打了114，听说空调过了三包期，他们就问我全国联保的行不行，我也不太懂，就说行。”韩爹爹说，他当着老板娘的面打完电话后，第二天就有一位维修工上门。

老板娘王女士也证实，韩爹爹确实打过114。那位维修工拆开空调看了看，说驱动电机坏了而且没有氟，就连保护器也有问题。王女士说，那个人随便换了几个零部件就收了1500元，只留下一张家电维修全国联保单。武汉晚报记者发现，这张单据上除了写着一个手机号外，既无公章也无单位名称。

王女士凑合着用了几次后，楼下邻居又找了上来。“你们家空调跟拖拉机一样，赶紧修一修。”她听到后有些生气，便责备了韩爹爹几句，让他再联系上次来的维修工。

韩爹爹很是憋屈，首先通过那张单据上的电话与“维修工”进行联系，对方一听就挂断了电话，再也没有接过。

事后，韩爹爹认为问题出在114上面，不过多次反映，始终没有得到满意的结果。前几天，他打听到了海尔的售后电话，维修人员上门后很快就解决了问题，收费仅仅330元。“海尔维修人员说，之前那个人换的零部件都是水货的，根本解决不了问题。”

114未查到相关拨打记录

昨天，记者就此事采访了负责114话务服务的曹经理，她表示，目前根据韩爹爹提供的号码，他们发现韩爹爹在整个12月并未拨打114查询过家电维修方面的事宜。

曹经理说，接到韩爹爹的投诉后，公司十分重视，经过调查发现，韩爹爹那部无绳电话在整个12月一共拨打过4次，不管是在“维修工”上门的12月14日之前还是之后，均不涉及空调维修的内容，基本都是询问公司的地址或电话。

另外，他们也联系了海尔售后，查到只有1月份的维修记录。根据韩爹爹提供的号码，曹经理还与那名“维修工”进行过联系，对方一开始自称海尔售后服务人员，当曹经理问再想联系他是拨打海尔售后电话还是这个手机号时，对方直接挂断了电话，之后也不肯接听。

“我也很纳闷，这个人怎么知道有空调要维修的？”曹经理告诉记者，不确定韩爹爹是不是用了其他电话拨打114，希望他能多提供一些号码用于调查，或者去营业厅打印通话记录，与114进行对比。对此，韩爹爹表示，自己也去过营业厅，但被告知无绳电话无法打印通话记录，而且他很确定，就是用这部电话打的114。

一单位垫钱拿走维修单

昨天下午，114家电维修专席登记单位武汉强力制冷设备维修部的负责人卢先生，来到韩爹爹的单位，垫付了1500元钱，拿走了那张全国联保维修单。

卢先生说，这件事情实际上与他们没有任何关系，但114曾经找他们询问过情况，公司也与韩爹爹通过话，此次介入就是希望消除负面影响避免误会，并且找到这个所谓的“维修工”，把事情搞清楚。据卢先生透露，他们公司的维修人员都有统一着装和统一名牌，开具的单据也非常规范。记者看到，强力制冷设备维修部的维修单据上面不仅印有公章，还留着客服电话及投诉电话，与王女士手中的明显不同。

当着记者的面，卢先生还给那位“维修工”打了电话，但对方也是不接。

无奈之下，卢先生最终带着韩爹爹，一起去西马派出所报案。