2016年1月24日，昆明火车站客运员宋慧给77岁的刘芳素老人送来暖手袋捂手。（张伟明 摄）

央广网北京1月26日消息（记者何微 通讯员张伟明 ）春运期间，铁路部门在客流集中车站推出重点旅客12306预约服务便民措施。持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的人员等重点旅客，可提前在12306网站或拨打12306铁路客服电话进行预约，铁路部门将提供优先进站、便利出站，以及轮椅、担架等服务。

1月24日，湖南省邵阳市洞口县的77岁刘芳素老人要乘坐K1236，老人年龄大了，行走不便。3天前，刘素芳老人的孙女在互联网上帮奶奶购买火车票时，发现了今年春运铁路12306网站推出的重点旅客网上预约服务，她立即替奶奶进行了预约。24日，当77岁刘芳素老人刚到昆明火车站进站口时，提前准备好的车站工作人员为她提供了进站、候车、上车等“一条龙”绿色服务。

据了解，刘芳素老人是2016年云南铁路春运首个接受网上预约服务的重点旅客。从1月24日起至3月3日止，为期40天的2016年铁路春运正式拉开大幕。预计2016年春运期间，全国铁路发送旅客3.32亿人次，同比增加3755万人次，增长12.7%。近几年，铁路为提高服务质量，提升服务品质，暖心服务、创新服务，进一提高春运服务质量做了很多工作。正值春运，铁路部门开展重点旅客预约服务，在主要客运站设置无障碍购票窗口、爱心通道、老弱病残孕旅客候车室（区）和医疗服务点，解决好老、幼、病、残、孕等重点旅客出行问题。大力推行微笑服务、热情服务、主动服务，提升旅客候车乘车体验，努力打造温馨旅途，无疑是一个惠民便民的好举措。

77岁的刘芳素老人与昆明火车站客运员宋慧交流，夸奖她的服务好。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧向刘芳素的儿子曾岳青介绍老人乘火车注意事项。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧护送77岁的刘芳素老人走出车站验票口。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧和青年志愿者护送77岁的刘芳素老人上K1236次列车。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧与列车长将刘芳素老人送上车。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧和列车长搀扶77岁的刘芳素老人登上K1236次列车。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧与列车长交接，介绍刘芳素老人的情况，以便列车上接力进行照顾。（张伟明 摄）

昆明火车站客运员宋慧与列车长的交接单据。（张伟明 摄）