浙江在线05月25日讯采摘游流行，你是否也遇见过“无果可摘”的尴尬情况？“5月21日中午，我们前往萧山区所前镇的杭州金地生态农业观光园，购买两张入园门票共计60元，商家告知可入园采摘桑果，任玩任吃，离开前可以带走一篮子桑果，但入园后发现，并无桑果可摘，要求退票，商家不同意。”家住萧山区河上镇的谢先生致电与本报联动的12345市长热线，希望能够讨个合理的说法。

买票去采摘桑果

消费者却“空篮子出来了”

消费者谢先生是这样向记者描述的：“5月21日中午12点多，我们去萧山区所前镇的杭州金地生态农业观光园采摘桑果，购买两张门票，30元/张，共计60元。买票的时候，工作人员说，桑果不多，有还是有的，但我们进去后，却发现一个都没有，进去十多分钟就出来了。于是我要求退款，但他们不肯。”

“门票已经被他们拿走了，门票上写着可采摘桑果，至于‘任玩任吃，离开前可以带走一篮子桑果’，门票上没写明，但一直是这样子的。当时很多人都空篮子出来了，我是第一次去观光园，还是大老远跑去的。正是因为一个桑果都没摘到，所以才想到退票的。”谢先生说。

工作人员称“已提前告知桑果少”

并给出采桑果和摘枇杷两个选择

记者随后联系了杭州金地生态农业观光园，工作人员李女士告诉记者：“采摘桑果的门票原价是85元/张，消费者用了55元的两张抵价券后，才收费30元/人的。这张门票约定可入园采摘桑果，任玩任吃，离开前可以带走一篮子桑果。”

“桑果是有的，但要往观光园里面找，今年天气不好，刮风下雨吹掉了很多，我们也没有办法，但桑果是有的，今天还有人在采摘，只是现在数量少了。”李女士说：“考虑到桑果数量少了，我们也给消费者两个选择，要么摘桑果，要么摘枇杷，原先的55元抵价券也可以用作采摘枇杷的抵价券，抵扣50元，采摘枇杷票原价100元/张，抵扣完后50元/张。但如果消费者想要摘桑果，还是可以进园找一下的，仅仅十几分钟出来，肯定是摘不到的，桑果采摘园区有150亩，红的黑的都在很里面。靠近入口处的区域，肯定不太有桑果了。”

“门票一经售出，恕不退回，这些采摘机制，我们都在门口写明白的。”李女士说，“但也有一些消费者，因为天太热了，不愿意摘了。”

“因为我们是明确告知的，甚至说清了最坏的打算，就是万一消费者不想摘桑果，一个都没有摘，也是没有退票的，所以我们是不可能退票的。”李女士还补充道，“当时消费者是摘了一篮子出来的，有没有吃桑果，我们就不清楚了。”

记者又向谢先生核实，他说：“我们没有摘到一个桑果，也没有吃到一个，是空篮子出来的，而且当时走到了桑果园的最里面，那里只有人没有桑果。”

律师称此类纠纷很难举证

提醒消费者要明确了解票面所含项目

记者咨询了浙江杭天信律师事务所的陈磊律师，他告诉记者：“事关这类采摘游，往往容易存在所含项目内容模糊的情况。如果观光园门票的费用是不包含采摘的，假定消费者没有采摘到桑果，想要全额退还，是有难度的；如果门票是包含采摘的，消费者没有采摘到相应水果，该部分的款项是可以退回的，但退款需要一定的依据，举证有一定难度。然而，在这件事情上，需要肯定的是，门票本身意味着买卖双方达成协议，形成合同关系。”

“之前我也曾了解过这类投诉案，比方说消费者去某一花草园，购买了门票后，却发现现场是光秃秃的一片，因为当时门票上明确了所含项目，且现场证据充分，所以还有望拿到退款。”陈律师说，因此面对此类投诉，不得不提醒消费者和商家一些事项——商家在出售门票之前，有告知消费者详细服务信息的义务；消费者在购买这些门票之前，一定要充分了解票面的所含项目。此外，也想提醒消费者，采摘这些水果蔬菜之前，最好对季节、天气充分了解，再作出判断。(每日商报 张恩)