花了整整两个月精心策划的台湾自由行，没想到因为入台证没办好而泡了汤，心情被毁了不说，还浪费了不少钱。日前，市民麦小姐就遇到这样的糟心事，而这一切都因为她在中国国旅天猫旗舰店上的一次消费体验。

“2015年7月8日和7月12日分别在网店上拍下了入台证办理的服务，办理我和男朋友的入台证。”麦小姐说，她分别于8月17日和8月19日收到入台证办理成功的电子邮件，附件中有入台证的pdf文件。

随后，麦小姐确定了8月29日到9月4日的行程，并将所有机票、酒店、门票、包车等费用付清。

8月29日，麦小姐和男友前往香港机场搭乘飞机飞往高雄。在高雄准备过关时，工作人员检测到麦小姐的入台证异常，经查询发现，麦小姐的入台证已被作废，必须当天返回香港。

台湾有关部门的工作人员帮麦小姐联系了给其发证的台湾方合作旅行社，该旅行社查询后称是北京中国国旅8月17日打电话过去让他们注销的。随后，北京中国国旅致电麦小姐，承诺会承担所有损失。

8月30日，麦小姐与中国国旅天猫旗舰店负责善后的客服取得联系，对方让麦小姐列出相应清单和凭据发到他们邮箱。于是，麦小姐将自己和男友这次的损失整理好发到对方邮箱，共计10800元。

但麦小姐之后的索赔却遭到旅行社的拒绝，经过多次协商，旅行社表示只能赔偿麦小姐单人的相关损失4740元，其男朋友的损失不在赔偿之列。而此时距离麦小姐在天猫上确认付款已经超过15天，麦小姐失去了要求天猫介入的机会。

就这样，麦小姐开始了长达半年的维权历程。就在不久前，因为考虑到时间成本过高而且诉讼程序繁琐等原因，麦小姐最终接受了北京中国国旅天猫旗舰店给出的赔偿方案。（记者 代曼）