央广网西安2月2日消息 据中国之声《央广新闻》报道，春运期间，火车站的人流量可以用数以万计来形容，大伙都是拎着大包小包的往家走，难免就会有个人物品遗失的情况发生。如果出现了这种情况，旅客应当如何向车站来寻求帮助呢？西安火车站副站长郭勇对此进行介绍。

今年春运以来，西安车站发出的失物招领信息就有20余条。如果旅客发现自己的物品在车站内丢失，可以第一时间拨打12306铁路客服电话，客服工作人员也会快速查询，核实并给予回复。遗失的物品里有联系方式的，车站的工作人员拾到后会第一时间联系旅客，归还物品。如果是无法查询到联系人的无主物品，会在车站的公告栏内张贴遗失物品通知单，丢失物品的旅客看到通知单以后，可以到广场的东边一号售票厅的亲情服务台进行认领。

其实有一个小窍门，临出走的时候数一下有几个箱包，走之前再数一下确认好。如果是旅客已经上车了，在车厢里丢了东西该怎么办呢？西安客运段指挥中心主任陈立冬对此进行提示。

不管是在外地，还是在西安，旅客都可以直接拨打12306，通过12306转到西安客运段的指挥中心，然后指挥中心值班人员通过电话联系当趟的车长，通过车长再到旅客遗失物品的位置去寻找，就会给旅客一个回复。12306是旅客查找遗失物品的一个渠道，客运段还有一个为客户服务的二微码平台，旅客要找遗失物品，也可以扫描车厢二微码加入平台，有专人在此回复旅客。

一天正常平均旅客遗失的物品在35件左右，找到的为15到20件。旅客到站前车上会有广播，提醒旅客对自己的行李物品进行整理，特别是枕头下、铺位下、小桌上，一些零散的东西，都提示进行整理。岗位列车员会在旅客到站前也有提示，特别是卧铺车、软卧、硬卧，有些旅客爱把钱包遗忘到枕头下或铺底下，也有旅客有时候把身份证丢失。提醒旅客还是在到站前，整理一下随身物品。

今年西安车站针对农工朋友推出了新的服务措施，针对零散的务工人员不太好组团，主要是部分务工人员返乡的日期不太好确定，车站打破了以往专窗只能办理5人以上务工团体票的限制，务工人员个人也能够到车站窗口提出购买增开旅客列车车票。根据这个实际安排运能，更好的满足务工人员的购票需求。