央广网北京12月17日消息（记者周益帆）据中国之声《新闻纵横》报道，30岁的罗先生是南京一家律师事务所的律师。一年前，他通过12306网站购买一张南京至无锡的车票，乘车到站后发现车票遗失，在出站时尽管出示了订票确认信息和身份证，仍被要求补票并加收手续费。随后，罗某将上海铁路局告上法庭，要求其退还补票款及手续费。

今年12月14日，南京铁路运输法院对此案作出一审宣判，驳回罗某诉讼请求，罗先生表示不接受和解并将提起上诉。铁路购票实名制之后纸质票丢失被要求补票是不是合理？法院一审判决的依据又是什么？

罗先生说，2014年11月27号，他通过12306网站订了一张从南京出发，前往无锡的火车票。下车以后、出站以前发现自己的票丢了，跟无锡站的工作人员进行了沟通，也出示了短信和身份证，工作人员说相信他买了票，但是规定就是这样的，没得商量，必须要补票才能出站。

因为着急办事，罗先生先补票出站，之后他与12306客服取得联系。罗先生说，12306的答复说这是最后的处理结果，没有其他的渠道再处理了。

罗先生认为，通过身份证、手机短信已经能够证明他的购票行为，再要求他补缴票款是不合理的，今年7月1号，罗先生将上海铁路局诉至法庭。罗先生表示，因为上海铁路局是来负责这个业务的。所以他们是适合的被告，主要是有两点，一点是让他们退还补票的钱，还有手续费，另外补票是把他当逃票者了，所以他又要了一个1块钱的精神损失赔偿。

被告上海铁路局辩称，铁路部门依照相关规定，核收票款及手续费有事实和法律依据；原告出示的购票信息仅是旅客购票的通知，且可复制，可编辑，可转发，不能代替有效客票。原告换取纸质车票后，电子客票已经失效。而根据铁路行业的实际情况和目前的技术条件，无法对每一张车票的使用情况进行跟踪，也无法判明丢失的车票是否已被使用。

南京铁路运输法院经过审理之后，驳回了原告罗先生的所有诉讼请求。法院认为，有效客票有两种表现形式，一种是电子客票，另一种是纸质客票，虽然两者都具有同等的法律效力，但是这两种形式不能同时并存：根据购票须知7.4条，通过网上购票的旅客在取得纸质客票后，电子客票即失效，凭证只具有唯一性。原告虽然购买了客票，但因自身疏忽丢失车票，出站时无法出示有效客票，未能充分履行旅客运输合同约定、同时也是法律规定的义务，自身存在过错。

对此，罗先生表示不认可。他表示，一开始对买票这个问题没有任何争议，包括无锡站他出站时还有庭审时，他们是承认的，虽然他们不认可短信是一个有效的车票凭证，但是有一个东西是唯一的，就是订单号，订单号是能查得出来有没有买票的。是对他补票的这个问题进行了多轮的辩论。

这个问题，直接关系到对于罗先生第二个困惑的回答。他承认，自己对丢票是负有责任的，但是，如果能够证明自己已经购买过车票，那么这后补的八十几块钱，铁路部门究竟是以什么样理由来收取？

罗先生表示，假如造成损失，有人想逃票，并且捡到他的票，逃票了。向他主张赔偿是合理的，但是事实上没有证明显示造成损失。那从《合同法》角度来说，是违约金？还是（其他的？）——因为他们最终是根据《铁路运输管理规程》和《合同法》294条，如果用铁路法和铁路运输管理规程来对他进行处理，那这是行政处罚吗？

事实上，罗先生并不是火车票实名制之后，因丢失车票被要求补票而将铁路部门诉至法院的第一人。

2014年10月，长沙旅客何某因同样的问题，将广州铁路公司诉至法院，一审何奎胜诉，但今年5月，二审法院判决驳回了何奎的诉讼请求；

今年11月，浙江大学大二女生陈某将昆明铁路局诉至法院，经杭州铁路运输法院主持调解，原被告达成和解协议，昆明铁路局向陈某退还了补票款487.5元，案件受理费则由双方各付一半。

似乎，在“火车票丢失，购票人有短信和身份证证明，究竟还用不用补票？”一事的处理上，标准不一。法律上应该如何认定？北京岳成律师事务所律师岳屾山认为，包括99年10月1日起生效的合同法、91年5月1日起生效的铁路法，还有97年12月1日起生效的铁路旅客运输规程这些来看，旅客如果丢失了车票的话，是要补票的，但是当时的法律的背景是还不是实名制，谁捡到票谁就能坐，那我们现在已经实施了实名制，可以一一对应，不能机械的理解法条。车票是实名制而我也能用身份证、购票短信等证明是购买车票的人，此种情况下，火车票丢失，再要求乘客补票是不公平的。