中国青年网北京12月14日电 "双十一"各大电商首战告捷,"双十二"刚刚过去,当电商们年底前的又一回合大战,你参与了吗?近日,有消费者反应,他们至今还沉浸在电商巨头们带来的闹心的购物体验中。送货不及时、沟通有障碍、客服态度差、售后跟不上等情况不断上演。

京东购买婚戒 直至结婚未到货

张先生在京东购买婚戒订单截图 张先生提供

今年10月30日,张先生在京东第三方店铺一搏千金购买一枚婚戒,用于11月30日的婚礼。可就当张先生紧张忙碌地准备婚庆典礼的时候,他万万没想到这枚在仪式中充当重要角色的戒指,会成为大喜之日的遗憾。

张先生告诉记者,在下单并付款半个月后的一天,京东商城一搏千金的客服突然在半夜打电话告知他,戒指做坏了,要推迟才能发货。然后商家便杳无音讯,直到将近一个月后张先生和一搏千金的客服沟通时才得知,商品最早要在12月5日左右发出,"可是我11月30日要结婚啊!!这么重要的东西,这么长时间才告诉我做坏了送不到,然后又不主动联络买家及时沟通,弄得我连补救的时间都没有!",随后张先生要求商家退款并赔偿,但客服称只能申请小礼物,拒绝赔偿,无奈之下张先生只能收取退款忍气吞声,应急地在附近珠宝店买一款不称心的戒指以充当婚戒,造成了终生的遗憾。

天猫买手机存"硬伤" 卖家拒退换

王先生在天猫商城的三际数码店里购买的努比亚 Z9手机屏幕上有破损点。王先生供图

双十一前夕,因为要外出拍照使用,王先生在天猫商城的三际数码店里购买了一部努比亚 Z9手机,当收到手机时,发现屏幕上有破损点,便与商家协商要求退货,遭到卖家反复推诿,并在电话中直接告诉他,只要退货就直接拒收,态度十分恶劣。随后,王先生向杭州消协投诉,得到回复说要6个月内处理。

王先生告诉记者,遭到此种待遇的不只他一人,"顺丰快递的送货员称,三际数码已经多次用此手段拒绝理赔。""作为普通消费者,遇到这样的情况,投诉无人重视,只能吃哑巴亏,双十一天猫销售额年年猛增,而天猫的无良商家也随之增长,这种对售后监管的懈怠,势必会断送一个电商平台的发展。以后天猫真是无法相信了。"王先生无奈地说道。

诚信左右电商成败 一锤子买卖不可取

有数据显示:发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,老客户的忠诚度下降5%,企业利润率下降25%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。电商成败的主要因素就是诚信,消费者购买到满意的、物超所值的商品,就会告诉身边的朋友成为口碑的推广者,电商也就做得越来越顺,口碑的成本是最低,而回报是最有效最大的。反之,一锤子买卖就是在自掘坟墓。

法律专家建议,消费者遭遇类似问题可以走司法程序解决,同时要求商家按照新出台的《消费者权益保护法》规定给予赔偿。在寻求司法帮助时,注意保留好商品、单据、电话录音、汇款凭证等相关证据。

"双十一""双十二"等电商人为制造的"狂欢节"在为消费者提供低成本购物的同时,往往也是消费者投诉最集中的节点,期待各监管部门和有关方面既要在"狂欢节"期间对各大电商的产品质量、价格、售后进行全方位跟踪监管,在"购物节"之后"算清总账"。

责任编辑：曲畅