【导读】消费者购买保时捷，一次性付清全款后，只拿到一把钥匙，销售人员称另一把钥匙和关单还在国外，要等60天；新车使用不到一个月，车主弄丢钥匙时才意外得知，关单和另一把钥匙其实被抵押在银行。《天天315》本期聚焦：购买豪车迟迟拿不到钥匙和关单的“潜规则”。

央广网北京11月9日消息 据经济之声《天天315》报道，不少消费者应该听说过，在4s店贷款买车猫腻多，车主如果不懂贷款程序常常“被忽悠”。但对于全款买车，车主不知道相关流程也可能被忽悠的新闻，大家应该很少听说。现在我们就一起来了解一下，武汉车主姜先生的购车经历。

据姜先生介绍，今年9月份，他在武汉光谷保时捷中心购买了一辆保时捷迈凯车，他在购车当天，就一次性付清了全部车款，但提车时却只拿到了一把钥匙，销售人员解释说，迈凯为进口车，另外一把钥匙和关单需要从国外寄回，要再等60天才能拿到，可先用临时牌照上路。姜先生说，他当时也不清楚进口车提车流程，以为迟拿关单和另一把钥匙是正常现象，就先提车回家了。

姜先生：我在武汉保时捷光谷4S店全款花了61万买了一辆保时捷，其实买蛮顺利的，买了车就提走了，然后发票也给我了。然后关单和另外一把钥匙没给我，就跟我解释说，关单和另一把钥匙要在45天到60天之后给我，就说要从国外寄回来，说是申请铭牌。我就没有在意，我说可以。因为只要车能够让我开，然后在10月18号的时候，开了20多天，我的钥匙不小心掉在从河北回武汉的火车上面了，不小心丢失了，车子就停在武汉大学，就动不了。我需要开车门拿东西用，包括很多客户的合同、很重要的票据，给我造成了很大损失。我也很着急，我自己跟他联系过好几次，找他们几次，他们把这个事情不当一回事。

10月底，武汉连续多天下雨，新车因无法移动一直被淋在雨中，姜先生着急想要挪车，而且急需要用的重要文件也还锁在车内，他又多次跑到4s店询问，看能否早点拿到另一把钥匙，这时他意外从一位销售人员口中得知，关单和车钥匙其实被抵押在银行不在国外。姜先生顿时感觉自己被欺骗，被忽悠了。

姜先生：他们刚开始跟我说，从德国寄回来，关单寄回来。去求过他们几次，他们好说，他们就是说从国外回来。服务人员跟我解释，跟我说实话，说是把这个东西抵押到银行。最后我就说能不能够想办法，把钥匙给我挪一下车什么的。他们就不接受，他们给我解释说，银行到年底了不能违约，他说不能因为我一辆车然后提前还款，承担多少亿的损失，他跟我忽悠这些东西。我说怎么可能，提前还款不会扣你利息什么的。他说就不能提前还款，就是让我等，很牛的态度，就是说非要60天之后才能跟我排队。我买这个保时捷，还有很多顾客，他们前面还要排几十个，还没有轮到我。我说我钥匙掉了，能不能够帮我插个队。他们的意思就是说，那要找集团的领导，找关系，才能轮到你拿钥匙，拿关单。

姜先生感觉自己被4s店忽悠了，但又无法确认4s店的做法是否违法，他找到当地工商部门，但迟迟没有得到答复。他又花钱咨询律师，这才知道，全款买车后，自己就是车辆的所有权人，理应在提车的同时就拿到关单和所有车辆钥匙，如果买车后，关单和钥匙还抵押在银行，车主相当于购买了一辆没有“保障”的车，存在重大的消费风险。但是，4s店对此说法不以为然，还是告知车主必须再等60天。姜先生只好请律师一起去4s店维权，出乎意料的是，3天后他就拿到了关单和钥匙。

姜先生：工商局打过他们的电话，他们给工商局回复的就是他们有他们的规定，工商局也说按照他们公司的协商能够处理。但是过了大概一个多星期没有理我，我自己花钱请了一个律师，我的律师过去就说，说这就跟买了房子一样，我把全款给你了，我家的钥匙我有，你还有一把，我家的东西掉了是不是你承担。律师去了之后的第三天，他们才给把钥匙给我。他们肯定是律师去了之后才去银行办这个事情，很简单，7号拿的，我5号跟律师过去了，他们还跟我们解释说，他们7天如果还款的话，银行会让他们违约什么什么。如果我不请律师，他们就不急着给我，就是拖60天。这个猫腻就是他们把这个钱从银行贷出来，在做别的事情。

根据《产品质量法》等相关法律规定，汽车合格证是汽车符合国家标准、具备出厂销售条件的身份证明，必须证随车走，进口车的关单等于合格证，也就是说，车主付全款后，提车同时理应也拿到关单和所有车钥匙。武汉光谷保时捷中心为什么延迟45天到60天才能交付关单和另一把钥匙？姜先生认为，维权过程中产生的停车费和律师费也都应该由4s店承担，那么4s店是否愿意承担相关费用？记者联系了武汉光谷保时捷中心，前台人员答复相关负责人都不在店内，可帮助转达采访问题，稍后回复邮件。

前台工作人员：好的，您这边是中央人民广播电台的是吧？我们店现在只有一个销售经理，然后他正好在休息。你确确实实只能跟我们的销售经理联系，我刚刚跟他通完了电话，然后他现在知道了。

记者：那他怎么回复您的？

前台工作人员：稍候这边会给您发邮件，是315@CNR.CN对吗？

记者：对，好的，他说他大概什么时候给我回复邮件呢？

前台工作人员：他跟上级沟通完了之后给您回复的。

记者：好的，谢谢。

目前为止，记者还没有接收到武汉光谷保时捷中心回复的邮件。

接到投诉后，记者还随机走访了几家4s店，在采访中记者发现，买了车，车辆合格证或关单迟迟拿不到的现象并非个案。一位汽车业界的专业人士告诉记者，购买进口车，迟拿关单和钥匙早已成为“常态”，购买国产车，也可能遇见类似情况。他说，这一现象在业内普遍存在。

专业人士：分两种情况，一种国产车，一种进口车。国产车也有个别情况会有，由于资金周转的问题，它把车辆的合格证和一把钥匙压在银行，因为它要持续周转，那这样的话交车的时候都会有这样的一个因素。一般来说国产车比较少，除非是特别贵的国产车偶尔会有。大部分的进口车用这种。因为它的价格比较高，一下进100台，压的数额会比较大，银行给它做支持，这个是进口车惯用的方式，大家都是这么做。但是我是头一回听说这是从德国再寄回来的，可能是他们自己在销售车次上做了一些调整，一般情况下你买了这个车，然后你就把全款交了，他把这个钱提出来给银行，银行有一个正常的办事手续，一般是两周的时间就行了。如果想做到像国产车那样，我给你钱你给我所有的手续也可以。只是很少有4S店有这么一个实力，能够一下子把所有的车交够全款，所有的钥匙都在手里面，这资金占的太高了。我买车也是这样，我也是给了它钱，它整整压我三个星期。它给我办很多临时牌照先去用的。大部分买纯进口车的70%、80%都得经历，从我的角度来讲是正常的。

记者：那么这个45天是不是有点太长了？

专业人士：各个厂家跟各个银行之间谈定的不一样，还不排除有可能拿这笔钱再去做一个短期的小理财，赚回来的钱再补贴一些银行利息，然后再有15天去做。这个我只是猜想，因为现在资金流向很多，都有可能，还有压三个月的呢。

姜先生则认为，全款买车后，关单和钥匙还抵押在银行，车主相当于购买了一辆没有“保障”的车，存在重大的消费风险，所以他提示准备购买进口车的朋友，提车同时就应该要求4s店交付关单和所有车钥匙。

姜先生：如果我买车之后钥匙他们有一把，我停在路上被人开走了怎么办？因为别人有一把钥匙，这个不办新证不保险，或者车里面的东西掉了怎么办？他们忽悠关单在国外，这个东西我觉得就是骗消费者。因为我们买进口车没什么经验，我们提醒买进口车的朋友，买车的时候一定要把钥匙拿到，什么关单之类进口的东西也要尽快拿到。因为拿到关单才能上牌买保险，所以好多东西没有关单都不方便。因为临牌10天就过期了，我都买了几次临牌了，每一次200块钱。他们就让我们消费者很麻烦，自己就图方便，实际上很赚钱，他们实际上就欺骗我们消费者不懂职业流程。

消费者买车，付完全部车款后，提车时只拿到一把钥匙，4s店延迟45天到60天才能交付车辆关单和另一把钥匙的做法，是否属于侵权行为？购买进口车，迟拿关单和钥匙这一现象在业内普遍存在，已成“常态”，这种“常态”正常吗？

对此，经济之声特约评论员、中国消费者协会律师团团长邱宝昌和北京潮阳律师事务所律师郑传锴进行了相关分析与解读。

经济之声：消费者买车，付完全部车款后，提车时只拿到一把钥匙，4s店延迟45天到60天才能交付车辆关单和另一把钥匙的做法，是否属于侵权行为？

邱宝昌：从两方面看，一方面消费者和消费单位这种买卖的合同关系，按照合同的约定会交付标的物，交付汽车，还有补助的一些钥匙、关单以及合格证等，所有应该交的都应该交付。可能合同上没有明确的约定，但是它也是合同的一部分。它没有交是一种违约的情况。另一方面，它隐瞒事实，本来是在它手里，但它却挪做它用，去贷款或者用在其他方面，还告诉消费者没有到，这是一种隐瞒事实的行为，它侵害了消费者的知情权。另外，它还侵害了消费者的财产安全，如果这把钥匙被他人冒用，财产安全就存在着风险。因为汽车是动产，谁都有可能会驾驶。如果不把钥匙给消费者，消费者的汽车就面临着丢失被盗的风险。我认为这种侵犯的事实存在的。

经济之声：银行有没有问题？4S店这么做是否违法？

郑传锴：通常来说，这样短期的抵押融资是合法的。因为进口汽车在途有很长的时间，在这期间，如果我们要实现它的价值，通常可以用它相应的报关单据，包括其他合格证的单据，结合它的发动机号和车驾号进行短期的抵押融资，这是一种很正常的行为。问题就是这个案例4S店在向消费者交付车的时候并没有清洁抵押，这是本案的关键，而不是这个车辆不应该用于抵押。4S店，包括任何销售者都应该向消费者提供没有任何瑕疵的商品，这个瑕疵包括质量瑕疵同样也包括权利瑕疵。如果4S店向消费者提供了这样一个有严重权利瑕疵的产品，它确实存在这侵权和违约行为。

经济之声：姜先生花钱找律师后，3天就拿到关单和钥匙，他认为维权过程中产生的停车费和律师费，共计1万600元，也都应该由4s店承担，4s店是否应该承担相关费用？

郑传锴：我们无法承认这是否应该由4S店承担，我们只能预测。如果在诉讼仲裁的过程中，消费者的请求能得到法院或者仲裁机构的支持，这部分费用显然是要由4S店来承担；如果在诉讼和仲裁的过程中得不到支持，我们只能说情理上需要由4S店承担，但是从法理上来说却不一定需要4S店来承担。目前无论是在诉讼还是在仲裁的过程中，律师费的问题通常是需要法定或者明确约定的。但是通常来说，4S店主要的义务在于交付车辆和附属品，其他的义务可能会相对较多，也比较繁复。所以， 4S店通常在设定格式合同时，不会把过多的损失内容列举到合同当中，所以，我个人预测消费者的这一主张可能会遇到很大的障碍。

邱宝昌：对于一般的诉讼来说，如果没有法律和合同的规定，一般获得法院或仲裁机构的支持还是有一定的难度，但是由于它的侵权或者违约导致的直接损失应该也是由侵权方或违约方承担，这是有法律义务的。

经济之声：姜先生认为全款买车后，关单和钥匙还抵押在银行，而且要45天到60天4s还款后，才能交付给业主，他认为车主相当于购买了一辆没有“保障”的车，存在重大的消费风险。两位认为是否存在消费风险？都存在哪些消费风险？

郑传锴：首先，因为钥匙存在其他地方，所以随时会有不确定的人可能把这辆车开走，实际上我们消费者面对着车辆灭失或遗失的风险。因为车辆权利并不清洁，存在一个设定有效的抵押权，车辆如果在4S店不能及时还款，就随时有可能被法院查封扣押。所以我要提醒车主，一定要让4S店出示相应的，包括车辆合格证、关单和钥匙等，从而更好的保护自己的合法权益。

经济之声：消费者是否有权向4s店延迟交付关单或合格证和钥匙的做法说“不”？消费者该怎么做？两位有哪些好的建议？

邱宝昌：可以向相关部门投诉，例如向工商行政管理部门或消费者保护组织投诉这种情况，也可以提起诉讼要求它返还关单等相关的具备手续，当然诉讼时间有长短。我们新的民事民讼法有执行意义，所以希望银行不要用这种关单、钥匙去进行担保，这样的担保实际上会损害消费者的利益。

业内人士认为，购买进口车，迟拿关单和钥匙这一现象在业内普遍存在，已成“常态”，属正常现象，姜先生则认为是属于侵权行为，两位认为这种“常态”正常吗？

郑传锴：它是合规的正常，通常进口车进口需要有一个很长的在途时间，在这一过程中，它的产权和归属权是属于进口商的，进口商把这个车拿去做短期融资是非常正当的，也是完全合法的。只不过它在向消费者提供这辆车的时候是必须是清洁的，没有任何权利瑕疵的。我非常建议我们的消费者在有能力的情况下，在买房或买车时最好能够聘请律师。如果消费者没有聘请律师的能力，至少应该录音或者录像。消费者在遇到这种问题的时候，在提车签字之前，应该要求4S店提供全部附属的材料，进行查验之后再提车。实际上我们在进行重大商品消费时，一定要关注它的权利是否存在瑕疵，不仅仅是商品质量本身。