央广网北京3月10日消息（记者潘毅）据中国之声《央广新闻》报道，国家工商总局发布2015年全国工商行政管理机关处理消费者投诉举报咨询情况分析。

统计数据显示，2015年，全国工商行政管理机关依托12315网络共处理消费者诉求777.76万件，同比增长2.6%。其中，投诉129.11万件、举报26万多件、咨询622万多件，为消费者挽回经济损失18.60亿元，有力地保护了消费者合法权益。各地工商部门纷纷开通微博、微信这些新的投诉渠道，方便消费者更快捷地解决纠纷。

2015年，通过互联网受理的诉求量达到了12.72万件，同比增长34.5%。从这份分析报告可以发现，消费者投诉主要集中在质量、合同、售后服务问题，合同和广告问题投诉数量显著上升。全国工商行政管理机关2015年全年处理涉及质量问题投诉41.36万件，占投诉总量的32.0%；合同问题投诉26.38万件、占20.4%；售后服务问题投诉18.67万件、占总量的14.5%，这三大类一共占投诉总量的66.9%。

从趋势上来看，近几年，涉及质量问题的投诉占比呈下降趋势，涉及合同、广告问题的投诉量年均增幅比较大。从更加具体的各类问题投诉角度来看，农用生产资料、日用百货、食品、装修建材、手机这些质量问题投诉量占比超过45%；家用电器、计算机及配套设备、手机等售后服务问题投诉量超过30%；而中介服务、租赁服务、文化娱乐服务等合同问题投诉量超过50%。

各地工商部门也是根据消费者投诉集中的问题，开展了专项整治行动和不合格商品的市场清查工作，营造安全放心消费环境。此外，12315系统受理咨询达到622.64万件，已经连续2年超过600万件。社会公众咨询焦点从商事制度改革的“宽进”逐渐转向事中事后的“严管”，随着商事制度改革进入深化阶段，2015年社会公众对大众创业、互联网+、企业年报、三证合一、企业信息公示等咨询比较频繁，对外商投资关注度开始逐渐上升。