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谁把“银发旅游”的蛋糕做小了

2016-03-03 09:21:50 来源:重庆时报

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老年人这块旅游市场的蛋糕,归根结底还是旅行机构自己把蛋糕给做小了,它是低价团恶性竞争带来的后遗症。

这边还在焦虑着延迟退休之后,盼了一辈子的放开来出门旅游时间被缩短了,那边的旅行社,已经对65岁以上的游客表示冷淡了。《海峡都市报》报道,福州72岁的一位老伯,最近想报名新马泰游,可问了几家旅行社,有的拒收,有的则要求儿女陪同。这还不够,还要与旅行社签下“免责声明”。意思很明确,要是有个三长两短的,旅行社将不负责任。

其中一家旅行社要求65岁以上的游客,都要家属签字;70岁以上的,尽量要求家属陪同。旅行社讲是讲安全,但也不尽然。游客心知肚明,这种冷淡的表情背后,还掩藏了成本支出的算盘。因为,老年人群出游的过程中,消费能力和消费欲望不高,也许并不是旅行机构能够赚到大钱的目标群体。

春节后至春暖花开之前,向来是旅游的传统淡季,但正是老年人的出游高峰期。明明是市场需求最旺盛的主体目标,但很多旅行社却当成食之无味、弃之可惜的鸡肋,关键是利益驱动使然。真要有老年人出行,旅行社得配专业的医护,每天的团费至少多支出数百元。这对于一直以来习惯了以“低价团”吸引游客的旅行机构来说,无疑面对的不仅是游客消费标准的降低,还要自己多掏一份成本支出。这对打惯了小算盘、欲望无止境的旅行机构来说,当然是不愿意的事情。

65岁以上的老人出游都这么难了,80岁以上的老人可能直接就遭拒绝了。这是畸形发展的旅游市场给老年人出游凭空增添的一道屏障,也是对老年人权益的无端损害。

老年人这块旅游市场的蛋糕,归根结底还是旅行机构自己把蛋糕给做小了,它是低价团恶性竞争带来的后遗症,也是整个行业无法摆脱的窘境。随着中国老龄化社会的扑面而来,为这个庞大的群体设计旅游产品,既是社会应当承当的社会责任,也是经营机构取之不尽的一块巨大蛋糕。所以,把老年人出门旅游的社会效益和经济效益激发出来,眼下既需要旅行机构行业形态的重塑,也需要法治规范的重整。

据了解,国家《旅行社老年旅游服务规范》将于今年9月1日起实施。按照这个规范,人数超过100人的老年团,需配随团医生;75岁以上老人报团,应请成年直系家属签字,且“宜由”成年家属陪同。此外,规定行程中连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,连续游览时间不宜超过3小时。

这个规定,对于游客来说,是“原则”的。比如“宜由”这样的表述,就属于建议与提醒的性质,未必表示强制。但对于旅行机构来说,这些条款却是必须的。所以,这个《规范》能否落地,关键看旅游机构在经营理念、经营策略上,能否作出应有的行业调整。旅游机构必须改变靠旺季猛赚一票的吃相,改变靠年轻游客吃饭、吃游客消费回扣饭的一锤子买卖,做好老年游客的生意,做细水长流的生意。

中国的旅游消费,要想改变层出不尽的挥刀宰客现象,杜绝旅游消费一个接一个的陷阱,关键就看“银发旅游”这笔生意,能不能做出道德与法治的规范来——而这,正是检验旅游消费市场浮不浮躁、是否急功近利的重要参照。

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