央广网北京2月24日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，近日，有媒体报道，英国的一个消费者团体做了一项调查，发现民众对英国的铁路交通非常不满，认为英国火车昂贵的票价、肮脏拥挤的环境和频繁的晚点已经对数百万早间通勤者造成了不良影响。那么作为世界上最早发展轨道交通的国家，英国火车究竟是什么状况呢？英国民众对于国内的火车运营和服务有哪些意见？

根据英国媒体报道，消费者专家指出，英国火车昂贵的票价、肮脏拥挤的环境以及频繁晚点已经对数百万早间通行者造成了不良影响。许多乘客抱怨投诉和索赔非常困难，尽管英国的火车票价为欧洲最高，但是通行者仍未获得较好的服务质量。其中调查显示，三分之一的受访者表示，晚间通勤时段火车晚点严重，由于晚点以及缺乏乘务员而取消班次的情况在2013年4月至2015年12月期间共发生了多达6.2万次。

据了解，有30%的乘客希望车站的通知更加到位，17%的乘客希望火车上的语音广播更加清晰，负责伦敦东北地区和约克郡铁路线的公司口碑比较好，消费者整体满意度达到了79%，在准点、列车卫生、可靠度和价格方面均获得5星好评。而铁路运输集团也表示，已经投入了数十亿英镑用于火车站和列车的升级。铁路运营商和英国铁路网正在合作，尽可能为消费者提供更好、更准时的列车，提升消费者对服务的满意度。

今年1月份，英国境内普通车票平均涨幅1.1%，高于零售通胀指数的1%。尽管有预先通告英格兰、威尔士和苏格兰的干线铁路、城市铁路以及地铁列车车票将全面提价，但是这一涨价举动仍然引起了英国民间的一片怨声。消费者权益组织对于新年车票涨价表示愤怒，认为允许公共交通私营化是造成车票连年上涨，而列车准点和服务水准却长期没有气色的主要原因。英国联网铁路的统计数字显示，2015年有10.7%的列车晚点，超过5分钟。

另外一家独立观察机构发言人表示，英国的铁路需要升级换代，乘客每年多缴的车费已经尽了他们自己的一份责任，现在应该是铁路部门履行他们职责的时候了。消费者权益发言人还表示，原本已经是欧洲最高的铁路车票，价格一涨再涨，同时服务并没有多少改善，可以说英国的铁路票价已经与现实严重脱节，而负责英国主要铁路运营联网铁路的发言人反驳称，在涨价之后车票收入的97%都用于支付了员工工资和列车运行等基本开支，我们知道没有人愿意花更多的钱坐车，特别是每天上下班，但是这次1.1%涨幅却是6年以来最低的。

对此，英国劳工联合会秘书长认为，英国乘客们认为火车票价不划算，不足为奇。的确跟欧洲其他国家相比，他们的铁路花费确实要高得多。多年来失败的私有化，导致票价过高，火车拥挤，基础设施老化。政府官员们应该认识到这一事实，而不是继续纵容火车公司从纳税人和乘客的花销中榨取利润。

当然，相关机构也一直在提升英国铁路的服务质量，为了方便乘客，从2015年10月起维珍火车公司实施了自动延误赔偿的规定，只要符合他们规定中描述的情况，维珍公司将会把赔偿发放到受延误的乘客购买车票的银行卡上，预计仅在新系统上线的第一年，他们将在赔偿方面多支出280万英镑。而英国首相卡梅伦也曾经宣布，英国政府正计划拨款5000万英镑，用于境内所有列车上现有的无线网络设备进行升级改造，希望到2017年时，能给火车旅客们呈现一个高质量、高速度的无线网络环境。