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旅游宰客何以按下葫芦浮起瓢

2016-02-22 14:26:22 来源:南京日报

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几经反转,“天价鱼”事件有了最新结果。据新华社报道,哈尔滨市松北区“天价鱼”事件专项调查组已完成对相关问题的调查,认定这是一起严重侵害消费者权益的恶劣事件,做出吊销涉事饭店营业执照,对店主罚款50万元等处罚决定,同时启动对相关部门负责人及工作人员的问责程序。

“天价鱼”事件之所以从2月12日持续发酵至今,引发网友热议和舆论关注,在于宰客在国内旅游市场已经屡见不鲜,诸如三亚天价海鲜、青岛大虾、哈尔滨“天价鱼”……至于零负团费带来的导游恶语相向乃至强迫游客购物消费,更是成了某些地方旅游市场常演常新的戏码。人们不禁要问:旅游宰客何以按下葫芦浮起瓢?

现在越来越多地方对发展旅游业寄予厚望,期待其成为地方经济的新增长点。但是,有些地方不是“栽下梧桐树,引来金凤凰”,而是将旅游当成了“摇钱树”、“提款机”,除了在景点门票上大做文章、经常念起“涨字诀”外,还将景区及周边的商店、宾馆等配套服务设施高价对外租赁。利益驱动之下,只要是景点卖的饭菜、饮料等游客必需品,无一不是价格高企,远超市场正常价格水平,短斤少两、以次充好、售假卖假甚至强买强卖的事情也时有发生。

对此,有的地方不仅疏于严格管理,甚至对宰客事件听之任之。以“天价鱼”为例,调查组起初给出的结论是涉事饭店明码标价,并无违法违规之处。后来在公众质疑之下,相关部门才一步步还原事实真相。而对于因零负团费引发的导游辱骂游客、强制消费,几乎成了云南旅游市场上的一个顽疾,但直到国家旅游局专门出台相关规定,每次受到处罚的也只是导游,鲜有旅行社受到处罚。旅游市场管理失之于松,可谓一大病因甚至是病根。

避免旅游宰客按下葫芦浮起瓢,首先需要旅游行业转变观念,在做好服务上下功夫,以良好的旅游环境和旅游服务,推动当地旅游业的可持续发展。须知,在资讯发达的互联网时代,最终被宰客伤害的是游客也是当地的旅游市场。青岛大虾事件后,国家旅游局局长说“一只青岛大虾抵掉几个亿的广告效果”,绝非夸张。

其次,管理部门需切实履职,一方面强化旅游市场的日常管理和监督,对违法违规行为进行清理,防患于未然;另一方面要严格执法,及时处理游客相关投诉,并对相关人员及单位依法予以严惩。近日,国务院办公厅发布《关于加强旅游市场综合监管的通知》,要求各级政府在2016年底前建立或指定统一的旅游投诉受理机构。但愿此规定能尽快落实到位,促进旅游业健康发展。当然,游客“睚眦必报”,及时固定证据并用法律武器维权同样十分重要。游客不甘挨宰、积极投诉甚至用脚投票,同样能够倒逼一些地方尽快改善旅游环境。

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