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央广评论:提升高铁服务不妨从舌尖做起

2016-01-26 07:20:01 来源:央广网

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两天前,中国铁路总公司有关负责人做客中国之声《今天我值班》,他在回应“高铁为什么不卖方便面”的问题时说,是因为动车组密封性强,方便面味道大,影响车内环境——这催生了今年春运的第一场大讨论。16-01-26 新闻和报纸摘要全文>>>

谈了那么多春运保障工作,方便面却火了,意料之外,情理之中。

春运的绿皮车时代,一碗热腾腾的泡面,几乎是人们的标配,像是在为年夜饭“做热身”。如今愿意在高铁上吃方便面的人不那么多了,可想吃的买不到,还是有些不高兴。

铁总的解释引起了不少共鸣,在各家网站发起的投票中,受不了车厢里泡面味儿的都占了多数。但细读网友们的评论,事情又没有那么简单。有的说:“支持不卖方便面,但15块钱的盒饭别断供!”这看似是“吃货”们的小情绪,却事关高铁服务的大意识。

毕竟是在火车上,盒饭的仓储、配送、销售成本都要高一些,稍微贵点能理解,但是满足不同层次需求的平价饭也不能缺位。春运前夕,铁总和各地铁路部门都表态,将按照《动车组列车服务质量规范》保证15元盒饭不断供。我们希望这一承诺不仅在春运,在春运之后也能坚持兑现下去。

春运开始后的两天,全国铁路发送旅客接近一千五百万,这是沉重的压力,也是巨大的商机。其实,铁路公司可赚钱的地方不少,继列车“冠名”后,火车票面也将引入广告。但广开财路更不能忘了服务。

值得注意的是,除了吐槽,网民们也想出不少点子。比如,“吃泡面可以啊,规定在餐车吃就行了”;再比如,“高铁上可以只卖那些味道清淡的泡面,或者卖一些简单包装的三明治”等等。

要敬畏乘客用脚投票的权利,也要相信,群众的智慧是无穷的。中国高铁的硬实力已成为中国名片,高铁服务的软实力也不能掉队,不妨就从舌尖做起。(庄胜春)

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