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国航尝试登机牌上打印票价迎战票代 专家:不必担心涨价

2016-01-19 08:10:18 来源:央广网

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央广网北京1月19日消息(记者张闻 郭淼)据中国之声《新闻纵横》报道,网上购买机票,已经成了旅客出行前的“规定动作”了,但最近网络购票平台的乱象丛生,让消费者有些难以抉择。先是多家航空公司集体封杀去哪网;随后,携程机票代理平台被爆出卖“假机票”;紧接着,去哪网又被曝光用公务舱机票充头等舱糊弄消费者,被消费者告上法庭。

随着机票代理背后的灰色利益链浮出水面,让人难免感慨,“携程在手”,还能不能“说走就走”了?马上就到春节了,我们还能“去哪儿”买靠谱机票呢?考虑这个问题的不仅仅是消费者,近日,国航华北营销中心给机票代理人下发了一则通知,明确表示:将试点把机票价格打印在登机牌上,并要求各机票代理人不得加价或低价销售机票。

外界普遍认为,这是继携程机票代理平台卖出“假机票”、承认对供应商存在监管漏洞之后,航空公司所作出的第一项应对措施。那么,登机牌上打印价格能在多大程度上遏制代理乱象?航空公司加强直销后消费者还能不能买到打折机票?另外,未来航空公司和代理平台的合作关系又将朝着哪个方向发展?

近日国航的 “登机牌打印票价”项目在网上值机和手机值机渠道正式上线,前期在北京-杭州、北京-呼和浩特两条国内航线上进行试点。登机牌上显示的票价为旅客支付的全部航程客票的金额,包含票价、机场建设费和燃油附加费。据称此举是通过加强透明度的方式,来监管代理商售卖无效票,积分兑换票,超售票的各种乱象。打印价格为何能够“制服”猖狂的票代?

民航专家鱼海洋解释了其间的奥秘:国航这种做法,通过与代理人之间的协议,把以前的两个价格变成一个价格,以前是航空公司有一个价格,代理人又有一个协议价格,以前这两个价格并不统一,很多代理人通过各种手段甚至包括和航空公司内部人员的串通,利用这两个价格的差别进行违规销售,现在航空公司比方说,国航把这两个价格统一成了一个价格,就是协议价格,这个就把违规销售的空间压缩掉了。

当然,航空公司和代理机构的“协议价格”消费者应该是不知道的,打在登机牌上的就是您买到的实际票面价格,所以旅客在代理购票,如果感觉异常,要主动咨询公司。与此同时,网易航空主编曾涛也提醒,指望一条措施去和“久经沙场”的老江湖票代公司“斗”可能还不够彻底,乱象还需组合拳出击:监管的力度肯定会提高,但也要知道那些不规范的票代的手段是比较隐蔽的,也就是说确实能够提高透明程度,但是如果期待这种单独的措施避免票代乱象还是有些困难。

事实上,国航试点登机牌上打印价格一方面是为了减少退改签纠纷,另一方面则是出于推动机票直销、收回代理渠道的考虑。要求各机票代理人不得加价或低价销售机票的说法就是一个明证,那么早已习惯在OTA通过代理平台买低价票的消费者,也有担心,这直销平台做大做强了,航空公司会涨价吗?打折票还好买吗?对此类担心,曾涛指出大可不必:因为航空公司通过自己的官方网站,出的票是正常的市场价格,低于市场价格拿到的票肯定是有一定的问题的,换而言之航空公司为消费者能提供的票,往往最有利的渠道就是他们直销渠道。

鱼海洋则认为,在旺季的卖方市场,游客可能处于劣势地位。根本上讲,必须同步加强市场竞争与监管,否则航空公司也会滥用市场的支配地位。消息显示,国航计划到2016年底,将客票直销比例提高到50%。整个航空领域也把直销加强当做了一个不可逆转的趋势,那么未来以“卖机票”起家的OTA们,还能与各大航空公司“手拉手”吗?曾涛表示,不要小看平台们已经建立的完整出行生态体系,OTA与航空公司未来在竞争的同时,“合作”不可能真的瓦解。

曾涛说,我们能非常清楚地看到,航空公司肯定会加强自己的直销渠道,但是OTA还是不会消亡的,目前携程的议价能力空前强大,而且携程打造了一个完整的生态圈,它包括机票酒店用车,景点的门票,全方位构建一个以消费者为核心的生态圈,而航空公司在这方面是力所不及的,也不是他们擅长的。以后航空公司和OTA更多的可能还是合作的关系。

其实,对于我们消费者来说,不管是什么渠道,什么平台,我们在乎的是透明合理的价格,便捷靠谱的服务;从现实来看,在线旅游蓬勃发展是大势所趋,航空公司短时间内全面铺开直销渠道也难以实现,那么,双方如何各取所长,各补其短,走出合作共赢之道,恐怕才是各方眼下最需要改进的。

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