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“双十一”至今沪网购投诉2862件:收货、退换困难

2015-11-25 13:48:37 来源:新民网

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图说:“双十一”买买买一时爽,之后退换货问题多。

“双十一”至今已有十来天,消费投诉也逐渐进入高峰期。记者昨从市工商局12315热线了解到,“双十一”以来,上海共接到消费者投诉7443件,其中网购投诉高达2862件,网络购物占比投诉总量38%。

记者了解到,“双十一”期间,上海消费者在网上下单后,店家直接取消订单不发货、购买成功但消费者迟迟收不到货、收到问题货品却无法退换等问题频繁发生。

付了钱却根本没发货,也不知道该如何退款,愁煞消费者。记者了解到,一消费者在今年11月10日晚上23:30在网上抢购了一款电视机,网上写明24小时内完成支付,消费者于“双十一”当日上午10点支付了1579元,另外支付了15.79元的手续费。然而,当付款成功后,消费者却发现系统显示缺货,订单已被无故取消。经联系商家,却推托称需查系统,现要求协调提供货品或者退款。

而另一位消费者则是在这个宣称“巨大折扣”的血拼日,反而花高价购买商品。该消费者向市消保委投诉,在“双十一”期间,电商称有促销活动:买900克大桶奶粉,送320克小桶装奶粉。该消费者花高价共购买6大桶奶粉后,收获时均未收到所谓“赠品”。气愤之下联系商家,却被告知在购买前有一项“未完成订单”已经参与活动,店家取消了他的赠品资格。无端高价购买正品、且收不到任何赠品,无奈之下,消费者遂向市消保委投诉。

记者注意到,有部分消费者会去快递仓库自行取货,也有因“爆仓”原因始终无法收到货品。如有消费者购买了价值89.3元的日用品,购物记录显示该货物已经在11日当天上午就被消费者签收,但实际上消费者根本没有收到货品,与商家联系也未能解决。另一位消费者通过手机APP下单购买商品,至今企业都未发货,与企业售后也无法联系。

此外,所谓的“抵扣电子券”、最低价、定金预付等“噱头”,在实际购物的操作中,常常会让消费者“吃闷亏”。如有消费者在11月8日提前在网上支付了定金,约定11月11日凌晨1点支付尾款,承诺前30名半价,消费者抢购时明明排在30名以内,商家却告诉他并没有购买资格。

目前,这些“扯皮中”的消费投诉正在处理中。

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