【导读】车主在4S店贷款买车，贷款还清后解除抵押时遭遇4S店索要费用。本期《天天315》聚焦：4S店贷款买车，一笔欲说还休的费用。

汽车销量越来越大，各种与汽车有关的投诉也越来越多：汽车质量的、汽车销售的、售后维修的、汽车保险的，等等，不一而足。今天我们来看另外一种与汽车有关的投诉：抵押解除的。

事情是这样的。车主郭先生2013年在北京万通恒泰汽车销售服务公司北京海淀东升小营四拨子科技四站荣威展厅贷款购买了一辆荣威车。现在，贷款还完了，他希望办理抵押解除手续。

郭先生：2013年在荣威店买了一个荣威350的小轿车，买的时候是2年零利率贷款，当时我就贷款了，到今年10月份这个款我还完了，跟上汽联系，我说把车本给我，然后上汽说两周之内给我邮寄到4S店，我到4S店签个字就能拿回来了。我到4S店拿本的时候，4S店的工作人员说，这个本你签字拿走得办理解除抵押，这个抵押你要我们办理就1300块钱，要不你就自己去办理。我说那我就自己去办理，我就去了。但是我去一趟车管所，车管所告诉我，没有上汽的组织代码证原件是解除不了抵押的。我又和4S店联系，4S店说你要不让我们给你办理，我们不可能把这证给你。我说不交1300块钱，你就不给我出这个证吗？他说就这个意思。所以我现在没法解除这个抵押。

既然车管所说需要的文件购买车辆的4S店就有，那么，郭先生就到这家4S店去商量，可是，他得到的答复是这样的。

郭先生：北京4S店有这组织机构代码证的原件，还有一个问题就是我的买车的时候没有北京牌照，就上了一个天津的牌子，这个事情我都是跑天津去办，然后天津车管所说办不了，我没招了就从天津又返回来。现在4S店就这种态度，你不通过我们，我们就不可能把这个证给你个人去办理解除，所以这个事情就僵在这了。

文件有，但是不能给个人，要店里的人去办，就得交1300块钱。那么，其他的贷款买车，还完款之后要办理手续，又是否有过交钱的经历呢？郭先生说，也要交的，只是多少的问题。

郭先生：我感觉说1300块钱的费用，如果你给我指出哪项是哪项、哪个要多少钱也行。他张嘴就说要1300，别的什么也没说。我之前在天津上牌的时候一起问过，他们有的是通过天津那边办理的，就是找一个代理公司，天津代理公司收400块钱。

郭先生说，他的车还涉及到一个问题，北京车辆实行摇号政策，摇上号才能买车。他没能摇上号，又特别着急用车，于是就上了个天津的牌照。而上天津的牌照，需要一份天津的临时居住证。无论是1300块还是400块，都包含了办天津临时居住证的钱。

根据郭先生提供的电话号码，我们以车主的身份打电话到这家荣威展厅，得到的答复是这样的：

记者：您好，请问您这儿是荣威展厅吗？我想问一下，我朋友有一辆车在您这儿做的贷款，还完了贷款想办手续。

4S店客服：拿着车主身份证就可以了。

记者：那需要交钱吗。？

4S店客服：不需要。

记者：什么都不需要是吗？

4S店客服：对对对。

记者：就您帮我办这个手续就行了？

4S店客服：对，您拿着身份证过来。

随后，我们再次致电这家荣威展厅，亮明媒体记者身份核实情况，得到的答复依然是不交钱。我们把在4S店核实的情况反馈给郭先生，郭先生大为吃惊：

郭先生：不可能，他当时为什么说要跟我要1300块钱，而且我周六跑了一趟天津，白跑了一趟又回来了。上汽邮寄回来这个抵押手续，我去领取的时候，那个工作人员就跟我讲，需要代办的话就是1300块钱，要不需要代办就是自己去办。天津车管所告诉我说，没有组织代码证原件是办不了的。我当时在天津就给4S店打电话了，还是4S店那个人接的，我说没有原证办不了抵押，能不能提供一下原件把这个抵押解除了。他说我们不能提供给你个人。我说要怎么才能把这个证给我，然后解除这个抵押。他说只能通过他们办理。我说通过你们办理必须要交这个费用？他说通过我们办理必须要交这个费用。

郭先生说，自己再打电话给这家店的经理，看看他怎么说。不久，郭先生给我们发来了他录下的电话录音。

4S店客服：你是自己直接找的车管所吗？

郭先生：对啊。

4S店客服：那一般直接自己是上不了，你拿着代码也上不了。

郭先生：那我应该怎么办呢

4S店客服：我们会找专门的人去办，因为你不管是抵押还是解除抵押，它要有一个办备案的人才能办，如果是个人客户，一般都办不了。

郭先生：那我现在应该怎么办？是交给你们这儿是统一去办理？还是怎么样？

4S店客服：我们这里可以给您一个天津的代办人的联系方式，然后你协调他们去办就行了。

郭先生：那费用是多少，还是按照之前的那个1000多块钱的手续费？

4S店客服：应该没那么多。

郭先生：但是那天我在你那儿领手续的时候就说1300块钱。包括1000块钱代办，还有300块钱居住证的费用。

4S店客服：因为天津那边也不归我们管，他具体收多少也不一定，它可能今天收这个数，过了一个月就收另外一个数了。

郭先生：我上周五去咱们4S店领这个东西，我领完之后坐在边上的那个小伙说需不需要我们办理，如果需要我们办理就1300块钱，有300块钱是居住证。我说我自己能办，然后我周六去天津，结果车管所告诉我不能办，我还从车管所给咱们这儿打了一个电话，我不知道是哪个人接的，说办不了。如果从咱们这办理还需要交1300块钱，所以我现在没法办。

4S店客服：我们给您天津代办人的联系方式，因为我们这里所有在天津解除抵押的人，都是找那个人去办的。

郭先生：之前你为什么说要收1300块钱，而且我今天听说现在解除抵押不需要费用了，直接能办的，就是直接拿4S店能直接办了？

4S店客服：我不知道您是听谁说可以直接办的。

郭先生：咱们4S店现在没有给免费办理解除抵押的是吧？

4S店客服：如果您本身就是北京上的牌子、北京办的抵押，因为是当地，我们可以免费帮您做，但是异地是不行的。

郭先生：但是上牌子也是你们给上的，当时上牌子的手续费我也交了。

4S店客服：这个只是您上牌之后办抵押的费用。

郭先生：当时没有讲说解除抵押还需要费用。

4S店客服：两年之前天津应该还没限牌吧。 因为它政策一直是变的，可能当时是不收费，没想到2年之后可能解抵押是会收的。在之前一段时间，你就算交钱解抵押都放不了，所以当时还压了一大批客户，后来才说可以去办。