作为国内快递行业领导品牌,顺丰快递伴随电子商务的发展也实现了业务的快速提升。即便在2020年这样一个特殊年份,顺丰也实现了逆势上涨,而且在这个时期承担了更加重要的快递物流责任。根据顺丰控股发布的4月份发展简报,企业不管是营业收入还是业务量都实现了暴增,其中营收(含供应链业务)达到120.43亿元,同比增长47.82%,快递件数为6.11亿件,同比暴增88.00%,远远高出32.1%的同行业增长速度。供应链业务收入5.44亿元,同比增幅为28.00%。在营收和业务快速增长的情况下,顺丰也将不断提升服务质量,来提升行业竞争力,确保行业竞争优势。企业将以积极处理“投诉顺丰”作为服务升级点,全力打造完美用户体验。

对于广大用户来说,在利用快递邮寄物品的过程中,有时会因为工作人员的态度不好、服务不到位而导致个人正常权益受损,甚至还有可能出现因为快递物品的损害或者遗失而导致经济利益受损。一旦出现这种情况,投诉顺丰也成为了维护个人正当权益和挽回经济损失的重要手段。作为国内快递行业服务质量的龙头企业之一,虽然顺丰一直都在通过强化工作人员的职业素质和服务态度,不断完善各环节工作流程,以尽可能避免出现用户利益受损的情况出现,但是这些问题依然无法完全避免,而在出现这些问题的情况下,积极应对用户“投诉顺丰”,也成为顺丰完善服务的重要环节,同时尽可能确保用户获得完美体验。

为了做好应对“投诉顺丰”的问题,顺丰控股建立了非常通畅的投诉渠道,目前主要的三个渠道主要有95338这一全国免费咨询热线,通过致电联系人工客服反映投诉问题,用户的诉求就能够得到及时受理。另外官网以及微信公众号上的线上客服同样能够起到“投诉顺丰”的目的,一般情况下,通过这三个渠道能够比较方便快捷的完成投诉。

顺丰为了尽快解决用户投诉的问题,也建立了快速反应机制,在接到投诉之后会安排专门人员及时跟进处理,以便尽快向用户进行反馈,同时尽可能让处理的结果获得用户的满意,最终让用户获得一次良好的体验,这也将成为顺丰长期努力完善的一个重要环节。

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