已故的传奇企业家杰克·韦尔奇有过这样一段故事。1981年，韦尔奇成为通用电气最年轻的CEO，上任之初他开始着手整合这家当时已经垂垂老矣的巨型公司。指导他行动的第一个核心思路是，“通用电气的相关业务要么是业内第一位或第二位的位置，要么就退出这一领域。”这个看似武断的决策，正是源自管理学大师彼得·德鲁克，其价值也不止体现在通用一家公司身上。

支付宝的“曲线救国”算得上是德鲁克与韦尔奇这一管理主张的经典案例。移动互联网的巨头之争逐步聚焦到AT生态之争后，打破对方的壁垒成为关键落子。支付宝曾一度陷入对社交属性的追求而不可得。东方不亮西方亮，互联网永远不会只有一条路径。走过弯路的支付宝回归数字生活服务，弯道超车在看似不经意间成为了现实。

全球权威移动数据分析平台App Annie日前公布2019全球App月活排行榜，支付宝排名第7位，继续蝉联全球非社交类APP第一，同时还超越了同样来自中国的QQ。或许，支付宝在非社交类App上蝉联第一已不让人意外，但真正让人惊讶的是：非社交类平台也能够拥有顶级流量，支付宝在社交软件垄断里突出重围，第一个超越的是超过20岁的中国人记忆里的老牌社交平台QQ。

1年半：从8.7亿到超12亿

在此次App Annie公布的榜单中，中国企业的表现非常亮眼，前十名中，有六家都是中国公司。同时，另一大明显趋势是社交仍然是用户活跃度最集中的领域，前十名几乎都被社交软件占领。只有阿里旗下的支付宝和淘宝以及搜索软件百度是非社交软件。其中，淘宝和百度分别排名第九和第十，排第七的支付宝则蝉联非社交类App第一名，并成功超过了跌到第八的QQ。

要知道，凡是月活能进全球前十的应用，上榜后每前进一个名次都无比艰辛。社交软件之所以能够在此榜单中如此亮眼，重要原因是社交沟通的粘性更强。特别是社交软件中的即时通信，排名前5的平台有3个即时通信软件。而非社交软件往往基于功能性，这次榜单上看支付宝月活用户数之所以能超过QQ，就需要更庞大的用户基数，更高的打开频次、更多元充分的功能、更无法替代的用户价值。

支付宝挤进前七，靠的是绝对的用户量，靠的是用户真正用“手”投票的反复打开和使用。2018年3月31日，支付宝全球的用户数量已经达到了8.7亿人；到2019年1月，不到一年时间内支付宝用户量突破10亿。到9月，支付宝宣布全球用户数已突破12亿。从8.7亿到12亿，支付宝只用了18个月，这个数字在绝对值上已经超越了微信及WeChat的合并月活跃账户数（11.51亿），是QQ 6.534亿的近两倍。在增长性上，支付宝用户量破亿的时间正在不断缩短。支付宝迈入了新一轮的快速增长期。

与社交软件相比，非社交软件的难点是如何建立高用户粘性和低可复制性。从用户数量的高速增长到月活用户数（即实际用的人更多），支付宝超越了QQ，这个背后意味着：支付宝具备了人人都用、无法代替的独特价值。不做社交的支付宝，是如何做到的？

15年：从“新四大发明”到中国人的数字新生活

对于支付宝的表现，华创证券TMT研究小组组长、首席研究员耿琛点评，“全球App月活榜单里前8名里，除了支付宝外全部和社交有关。这是支付宝作为支付工具获取足够的用户后，作为流量平台更加开放的结果，未来支付宝要打造全球数字生活开放平台的目标可期。”这句话很好地概括了支付宝取得突破的原因。

“拓荒者红利”，是支付宝获得前期用户的关键。支付宝是第一家获得移动支付牌照的公司，在支付宝的带动下，扫码支付在中国线下迅速普及，支付宝也因此被网友称为中国“新四大发明”之一。在支付的基础上，支付宝延伸出了全金融生态。支付宝是第一家上线货币基金的平台，开创了金融科技的新浪潮。在引领创新的同时，拓荒者效应为支付宝积累了基础用户。到2013年底，支付宝实名认证用户超过3亿，彼时支付宝的口号还停留在“支付就用支付宝”。

随着用户量的不断增长，支付宝开始延伸服务触角。罗马不是一天建成的，支付宝也不是第一天做数字生活服务。实际上早在2008年，支付宝就在沪率先上线了水电煤缴费，让中国人第一次可以足不出户缴公用事业费；2016年，支付宝在深圳推出全国首张电子驾照；2017年，支付宝小程序上线，更多第三方服务商家可以轻松入驻；2018年；推出全国首张电子社保卡。如今，支付宝上已经囊括了170万个小程序、1082种政务民生服务，包括继付款码、乘车码、健康码之后，本周一支付宝又全新推出了医保码。

3月10日，支付宝全新升级。蚂蚁金服CEO胡晓明宣布：支付宝从支付金融工具，全面升级为数字生活开放平台。未来三年，支付宝要联合5万服务商帮助4000万商家做数字化升级。支付宝的口号从“支付就用支付宝”，变为“生活好，支付宝”。升级战略宣布后，支付宝APP进行了全新改版，首页应用中心展示的应用从11个增加为14个。新增的服务推荐包括吃穿住行、生活服务、金融产品等，更多第三方服务被纳入，服务的内容更丰富、类目更细分。

从外在表现看，支付宝的发展是以支付为点、向金融辐射，进而向吃穿住行、生活服务等更广范围辐射，以同心圆的扩散方式逐渐实现了数字生活服务。在这个过程中，支付宝每一项布局都几乎是开创性的，时间窗口带来机会，这让支付宝可以迅速在细分领域建立口碑。但这并不足以完整解释支付宝不可取代的原因。探究超级App支付宝成功的原因，需要从外在表现反观到内在驱动。

“让天下没有难做的生意”，从支付到数字生活，一系列引领行业的创新下，支付宝一条主线明显。在不断进化中，支付宝对商家试图用最直接的流量、最前沿的技术手段帮助其科学运营，让商家更清晰地了解自己每个时段的运营情况；对用户则试图以渗透到毛细血管的服务，尽可能提供简单直接的便利。向金融领域拓展，从余额宝起步支付宝又让小白投资者也能足不出户，清晰直观地看到财富行情。此外，饿了么、高德打车、淘票票等衣食住行娱等生态伙伴的加入，让用户可以得到最方便快捷的一站式生活服务。

开放的格局之下，支付宝无缝连接起商家和用户，数字化实现千人千面，让APP更懂用户。一个典型的例子，就是在此次新冠疫情爆发后，当云买菜、云购物、云逛街、云贷款……这些新现象成为坊间热词时，疫情期间汇聚各项生活服务的支付宝疫情服务直通车，短短2周就服务了6亿人次。疫情期间，支付宝紧急上线的疫情服务专区，将信息查询、买菜购物、医疗教育等用户急需的保障服务作了一站式聚合，让供需最大程度匹配。包括美菜网等在内的支付宝10大买菜APP，日均交易额是疫情前的近3倍。“正如17年前的非典加速了中国零售业的数字化进程，新冠疫情也将为中国服务业的数字化按下快进键。支付宝希望成为这场变革的助推器”，胡晓明说。

中国人民大学劳动人事学院副教授吴清军认为，未来生活服务业将形成“大平台+全产业链数字化”的发展模式，数字经济平台将成为带动生活服务业数字化升级的核心动力。当一个国民APP足以涵盖生活的方方面面，用户的使用频次和时长也会出现很大的不同。数据显示：当前，超过一半的支付宝用户打开支付宝不是为了付钱。有6亿人用余额宝存钱、有5亿人忙着在蚂蚁森林种树、有1亿人加入了相互宝互帮互助，有1亿人每天都要在线上线下为生活服务买单。在APP愈发集中化的今天，无论是哪一个APP，都很难像支付宝这样兼顾到生活的每一个细节，无法做到支付宝这样丰富而专业的服务。这样的支付宝，很难被取代。

下一个十年：全球化数字普惠

世界上，社交软件最为活跃的是美国的facebook、Twitter，两者的国际化之路远远强于腾讯的QQ和微信。由于语言和基因的限制，腾讯的QQ和微信还局限于国内，国际化之路并不好走。如果说社交类APP瞄准的是大众交流的刚需，那么支付宝探寻出来的则是从中国到世界的生活刚需。

当前的支付宝，就像你的生活小秘书，一部手机可以安排好生活中方方面面的事情，一部手机又可以游遍全球。支付宝已经不止于付，但无论是用户端还是商家，支付宝的未来想象力今天还不能被定义。

如果试图描绘支付宝未来的轮廓，短期内，支付宝会成为全球最大数字生活开放平台。数据显示，当前在国内，中国服务业至少还有80%没有被数字化。从中国市场的发展来看，数字化已经是不可阻挡的趋势。支付宝接下来要做的就是帮助这80%的服务业实现数字化。短期内，支付宝要携手5万家服务商支持4000万商家完成数字化转型。从长期看，支付宝为自己定下了“十年之约”。胡晓明说：“支付宝数字生活开放平台就是服务业数字化的‘新基建’，我们要扎扎实实干十年。”

助力服务业的数字化建设，建全球范围内最大的数字生活开放平台，带来的将是整个服务产业经营能力的提升。与此同时，支付宝的数字生活开放平台建设还同步到了海外。目前，支付宝已覆盖全球超过56多个国家和地区，据尼尔森今年年初的最新报告显示：中国游客出境游，人手都有支付宝；在全球 9个国家和地区，支付宝还联合当地合作伙伴，打造出了当地用户首选的“支付宝”，让一带一路沿线上的普通人也逐步开启了属于自己的数字生活。

在印度，印度版“支付宝”Paytm已经成长为全球第四大电子钱包，印度所有城市都能用Paytm缴水电煤。在印尼，印尼版“支付宝” DANA，已经从城市普及到农村，还登上了这次App Annie公布的全球热门地区下载增幅最快排行榜。在巴基斯坦，Easypaisa上已有类似中国网商银行310模式的“数字纳米贷”，帮助当地小微商家解决贷款难；在孟加拉国，年轻人开始用蚂蚁生物识别技术，足不出户远程开户；在菲律宾，原本需要请假排队的海外务工者，可以用上蚂蚁区块链技术，实现跨境汇款。

伴随着新冠疫情的全球化和无国界，全世界范围内正在开启一场数字化生活浪潮的趋势，无接触生活概念推动更多用户和商家拥抱数字化。这当然会是个漫长的过程，但互联网的世界，从量变到质变只是在一瞬之间。一旦全球的数字化建设进入质变阶段，属于人类的数字革命就将涌来。

当前的支付宝，潜力还远没有被充分挖掘。未来的支付宝，很难想象它会取得怎样的成果。可以预见，支付宝正从中国数字化生活的开拓者，变成全球数字普惠金融的赋能者，从衣食住行到吃喝玩乐，中国的数字生活方式将进入全球时间。

这是属于全球范围内非社交应用的胜利，也是人类数字生活的未来想象力。

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