2月13日,李丽(化名)赶在复工前回到广州,本打算月初房租到期后就换一间离单位更近的住所,但突如其来的疫情让她措手不及。“我在自如上面把现在住的房子短续了1个月,他们推给我短续一个月的优惠政策,价格比较实惠。”李丽表示,自己打算先继续住在原来的房子里,等疫情过去再考虑换房。

湖北籍广州租户刘芳（化名）因为疫情防护原因仍在武汉，想要办理退租的她却一直无法回到广州办理手续。面对心急如焚的租户，广州自如管家在征得对方同意后，发动身边同事上门为租客一件件打包行李寄送，并与租户现场视频通话给予安心。租户表示线上办理解约，管家帮忙寄送行李，这让她感受到自如的周到服务。

疫情的爆发给生活带来了诸多不便,对于在城市打拼的租房客而言其影响更是显而易见——房租到期却无法按计划返程，无法返回租住社区，新住处不好找等等问题烦扰着租客。 针对租客疫情下续租退租、房租优惠等问题，自如发布《共抗疫情·平安自如 系列举措之三》（以下称“公告”），提出了相应解决举措。

多项举措解租客难题，长租换短续一个月可享优惠

在公告中自如表示，将为因疫情导致，无法如期返回租住城市的自如租客提供便利的续租、退租流程，包括：1、暂无法返回租住城市，又到了续约期的租客，可灵活选择一个月的短续，享受与长续同等价格条件；2、3月1日后返回并继续居住自如的租客，届时减免其2月全月的服务费，同时将疫情期间暂停的保洁服务升级为消毒保洁；3、3月1日后仍因疫情影响无法返回租住城市，且暂不考虑继续居住自如的租客，届时可为其办理无责退租，减免2月全月的服务费，并协助租客打包和寄送行李。

首推14天临时安置房，保证租客居住安全

由于广州地区部分小区疫情防控原因实行封闭管理，许多返穗租户无法回到住址，遇到这种情况应该怎么解决呢？

对已到达所居住城市但因疫情导致暂无法返回租住社区的租客，自如将在符合社区管理的条件下，为其提供临时安置房源。同时为保障在住租户的安全健康，自如建议租户密切关注自身身体健康情况，一旦发现自身或舍友遇到疑似症状，在上报医疗部门并在自如报备登记后，自如会在符合社区管理的条件下，第一时间为该租户或舍友协调14天临时独居房源居住。

“0接触”找房，“0押金”租房

许多年后返回广州的白领有巨大的找房换房需求，但疫情的爆发为此带来不便，与此同时房租的压力也横亘在租户头上。

对此，自如严格规范管理服务者和服务过程安全，全面支持线上找房签约：每日超过三万名自如服务者——包括管家、保洁、搬家、维修、装修劳动者进行健康打卡，规范服务操作流程，保证服务者和服务过程安全；严格按照各城市规定进行签约入住，疫情期间推出“0接触”找房，开放线上VR看房、视频看房功能，支持线上自助签约。

此外，在广州，自如推出新签自如客可享“0押金”租房，切实缓解租客的租房支出负担。

关于广州自如

自如是一家提供高品质居住产品与生活服务的科技公司，成立于2011年10月18日。发展至今，自如已在北京、上海、深圳、杭州、南京、广州、成都、天津、武汉9座城市布局。2017年12月进驻广州，发展至今两年多，业务覆盖广州七大行政区，为超过3万名自如客提供优质舒适的居住环境，发展管理超过1万套房屋资产，同时为用户提供保洁、搬家、维修等服务产品，累计服务单量超6万。

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