大木乡积极探索处理信访问题新途径，落实信访“四访”工作程序，有效解决来访群众反映的突出问题。一是首问“接访”。坚持首问负责制，即“谁接待谁负责”，同时书面告知受理、转办情况及承办人的姓名、联系电话等。对反映的一般信访事项，严格按照程序办理，坚持多办少转；对于重大复杂的信访案件，采取召开联席会议形式研究解决。二是主动“下访”。乡党政主要领导和班子成员经常下访，深入村、组与基层党员、干部、群众零距离沟通，耐心听取群众意见，对苗头性、倾向性的问题做到早发现、早安排、早解决。三是指定“约访”。根据信访事项办理进展情况约访信访人，回答他们提出的问题，听取他们的意见或建议，掌握信访人的思想动态，制定措施，有效解决问题、化解矛盾，引导信访人自觉息诉息访和正常上访。四是定期“回访”。乡信访办对已办理的信访问题实行逐案回访、跟踪走访，随时把握新的信访情况，争取信访工作主动权。回访中发现的问题与矛盾，及时处理，防止信访人再次上访，从根本上减少重复访和越级访，确保全乡社会稳定。