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男子购买小米电视三个月内屏莫名破裂 售后:外力所致

2018-03-09 10:46:15 来源:河南商报

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3月7日上午,河南商报陪办记者来到位于中牟白沙镇李先生的家中。打开电视,屏幕左下角裂口处发散出两条横竖线,将屏幕分成4块,看起来十分别扭。李先生将电视关闭后,屏幕完好如初。

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李先生告诉陪办记者,电视内屏破裂了,只有在看电视的时候才能看出来。

去年,为给新房子添置家电, 9月19日,郑州市民李先生花费5097元,在京东网购了两台小米4平板电视机,一台55英寸,一台32英寸。第二天到货。55英寸的电视,4.9mm超薄,4K超高清。前来串门的好友亲朋都说,李先生买的电视不错,还咨询他是“啥牌子?”

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李先生开心地推荐:是小米。不过,那都是过去式了。李先生说,再也不会购买小米的产品,更不会推荐亲朋好友买。发生了什么,让他有如此转变?

售后说是外力所致

去年12月31日上午,李先生妻子陪放假的儿子在家看动画片《熊出没》。下午娘俩出去了一趟,等到晚上回来,儿子再开电视时,屏幕出现两条线,仔细一看,“屏幕裂了”。妻子立即把这事告诉了李先生。

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而后,李先生多次联系小米售后,想看看自家的电视出了什么毛病。2018年1月10日,小米售后工作人员来到李先生家中实地查看。

在李先生出具的小米电视服务单上,故障现象一栏内容为:屏幕内屏有炸点,裂痕,出现横线与竖线,外屏无明显破损。李先生说,工作人员拍了照片,说拿回去要做检测。

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而后,过了三四天,李先生接到电话,对方告诉李先生,电视出现裂口系外力所致,不过对方并未告知,外力具体指的是什么。

外屏完好,内屏破裂,怎么会是外力所致?李先生怎么也想不通,他甚至说:“可以拿自己的电视示范,敲打屏幕,给点外力,看怎么会在外屏完好的情况下,使内屏发生破裂。要是出现类似情况,我也认。”

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而后,李先生在网上搜索,发现很多人都在反映类似的问题。李先生担心,“小米电视出现了质量问题。”

陪办有结果:小米售后联系投诉者,将申请免费维修

3月7日,当着陪办记者的面,李先生又一次拨通小米客服的电话。对方告知李先生:经鉴定,内屏破裂系外力所致,因此并不在保修范围内,李先生想修电视,需要自己掏钱。此外,客服提及,可能是快递运输过程中出现问题。

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3月7日下午,河南商报陪办记者致电小米客服,对方表示,会将情况向领导反映,而后,陪办记者接到小米客服中心电话,对方称,会向售后查看情况,并与李先生进一步联系。

几个小时后,李先生联系河南商报记者。他说,已经有小米售后工作人员与其联系,后者表示,将会把李先生的情况向上级汇报,申请为李先生免费维修电视。

对此,河南商报陪办记者将持续关注。(记者 吴智星 文/图)

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