2016年春节“黄金周”即将来临，为规范旅游企业经营行为，维护旅游者合法权益。保证旅游者文明出游、理性消费、依法维权。长春市旅游局特发布如下消费警示：

一、正确选择具有合法经营资质旅行社；二、谨防旅游传销陷阱，避免上当受骗；

三、旅游者有权要求旅游经营者按照合同提供服务；

四、《旅游法》对“导游服务费”和“小费”有针对性的规定；

五、旅游者在行程中既要维护权益和又要履行义务；

六、《旅游法》对不可抗力因素发生的费用有规定；

七、旅游者应健康出行、文明旅游；

八、出境旅游要控制出境旅游担保金风险；九、旅游投诉解决的途径。

旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过下列途径解决：1.双方协商。2.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。3.根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。4.向人民法院提起诉讼。

长春市旅游投诉电话：0431-88982014

其他注意事项

（一）报名参加团队旅游的注意事项

一证一照是基础，报团一定看清楚，出境押金需谨慎，勿存旅行社账户。

参加团队旅游，要选择资质齐全的旅行社。一证指的是旅游部门颁发的旅行社业务经营许可证，标注了旅行社的经营范围，一照指的是工商部门颁发的营业执照，只有证照齐全的旅行社才具有经营资质。如果旅行社收取出境旅游押金，旅游者应与银行、旅行社签订出境旅游押金银行托管三方管理协议，明确押金的金额、用途、返还方式和时间等事项。旅游者如发现旅行社或个人自行收取出境旅游押金，请勿将资金转入旅行社或个人账户，防控资金风险。

必须与旅行社签订书面旅游合同，认真阅读合同条款，选择适合自身年龄和身体状况的旅游项目。

（二）选择旅游线路的注意事项

一分钱一分货，莫图便宜头脑热，科学选择目的地，留存票证和单据。

要根据个人年龄特点和体质状况科学选择出行线路，不要只注重价钱便宜而忽视旅游品质。警惕新型旅游传销陷阱，那些以“旅游俱乐部”名义出现的非法旅游组织，如“WV环球旅游俱乐部”又名“梦幻之旅”的公司、“深圳国之旅”以及一些以保险公司名义，提供的所谓的“旅游直销”、“免费旅游”、“边旅游边赚钱”等，都是以付出更多的金钱和精力为代价的，甚至还会带来身心伤害，请广大市民、游客务必谨慎选择。

（三）冬季出游安全注意事项

买保险、降风险，滑冰滑雪避危险，车上系好安全带，保您幸福和平安。

一定要购买人身意外伤害保险，这是转嫁风险的有效手段；高山滑雪项目属高危体育项目，游客要单独购买保险。另外冬季行车道路结冰，加强自我安全防范。冬季航班信息变更、高速公司信息变更情况较多，要打好提前量，避免延误航班事件发生。

（四）突发情况或纠纷处理注意事项

遇到意外先报警，沉着冷静不冲动，发生纠纷需理性，合理维权有保证。

行程中一旦发生意外事件，及时报警。同时，配合有关方面为避免损失的进一步扩大而采取必要措施，发生旅游纠纷，通过投诉等方式，理性维权。