李女士的母亲张老太患有小脑萎缩、糖尿病、冠心病，生活不能自理，一直由李女士的妹妹照顾，但是去年，妹妹生病需要住院治疗，没办法她们想到暂时把母亲送到老年公寓。2014年10月19日，与被告老年公寓签订了《养老服务协议》，护理级别为特级，她们还看到了“医疗绿色通道就诊卡”。

李女士告诉记者，当时介绍的挺好的，而且离老年公寓不远有一家老年医院，不到5分钟就能到，确实挺方便的。

母亲住进了老年公寓，隔几天家人就去看望一次。可谁知，17天后，两人接到老年公寓的电话，被告知其母亲已经去世。两人赶到老年公寓。

李女士：“老人躺在冰棺里，妆都化好了，寿衣也穿好了，摸老人的时候，四肢已经冰冷僵硬。”

原告方质疑，老人刚刚去世，家属还没赶到，并没有授权老年公寓作出这样的有偿处理；对此，老年公寓一方表示，当时，护工发现老人情况不好报告护理部主任，马上进行了急救，并联系家属，但是从4：50开始打原告姐妹电话，始终没接通，不是空号就关机。

老年公寓：“嘴唇发紫，心跳脉搏也摸不着，就赶快给她速效救心，通知家属。”

李女士说她手机始终处于开机状态，没有接到老年公寓电话，后来调取的通话记录单上，也没有来电显示。

李女士：“他说打了，我说没打，说不清道不白，反正我手机是一直开着机的，但为什么接不到，我不清楚。”

原告方不能接受的第二点，也是最重要的一点，就是老年公寓作为养老机构，并非医疗机构，在发现老人身体不适时即使采取了救助措施，也应该在第一时间联系医疗机构予以救治。

李女士：“他来得及通知我们，来不及给120打电话，是通知我们要紧还是通知120要紧？遇到危险应该第一时间给医疗机构打电话，给家属打电话，家属会治吗？”

为什么没打120，为什么在家属来之前就将老人送到了太平间，老年公寓院长回应称，来不及打。因为病特别快。一个房间，两个老人，不可能在房间过长停留。

被告老年公寓强调，老年公寓所做的一切均按照养老服务协议及补充协议进行，护理部主任在接受江西卫视采访时说，没有打120，也是依据协议。

李主任说：签协议时，已经说的很清楚了，老人有这么多疾病，发病的时候，转不转出院外？她说看情况吧，有事的时候，就联系她。联系不到的时候，我们绝对不能转。如果给你叫了，你后来又说，我们没让你叫你为什么给叫了，老人短短几分钟就猝死了，车来了，人没了，费用谁出？

法院经审理后认为，老年公寓并无明显过错，且老人系因猝死而去世，与老年公寓的服务行为亦无必然因果关系。此外，养老服务协议及补充协议均明确因老人原有疾病复发、加重、急重症、突发性疾病造成的猝死、心跳骤停，老年公寓不承担责任。

判决同时指出，老人因猝死去世后，老年公寓未经老人家属同意擅自将遗体送入太平间，进行清洗、化妆、穿寿衣、搬运、告别，其行为虽出于善意，但亦违反了养老服务协议的约定，判决老年公寓将殡葬费、告别费、医务室费用、寿衣费5000多元退还李女士姐妹俩。对于李女士姐妹俩要求老年公寓退还养老费的诉讼请求，法院不予支持。宣判后，双方当事人均未明确表示是否上诉。

这个官司，让人听了心理酸酸的，此案核心问题“费用谁出？”，老年公寓怕担责任，补充协议越来越细，怕做多了，家属不认可，不给费用。可是，毕竟子女、亲属也好，老年公寓也好，初衷是让老年人的晚年生活过的好一点儿，活的更长久一点儿。所以能做的，还是要尽人力不是？