新华网长沙8月25日专电（记者阳建）湖南首个智能“银行机器人”近日在交通银行湖南省分行营业部大厅开始上岗，承担起“大堂经理”的角色。

据了解，这个名为“娇娇”的“银行机器人”集取号排队、引导服务、业务咨询与查询等多项功能于一体。它可以通过语言识别、触摸交互、肢体语言等方式，开展迎宾、业务引导、业务查询等多种服务。

通过“身份证＋人脸识别”，“娇娇”可以1秒查询用户名下账户余额。同时，它还具备学习体系、知识表示、语义理解的完整架构，新业务只需要教一遍，就能牢记。

交通银行湖南省分行相关人士告诉记者，除了办理正常的金融业务外，当大厅等候办理业务的客户较多时，“娇娇”还会用唱歌、讲笑话等方式逗大家开心，为客户解闷。

据了解，随着客户对银行的服务要求不断提高，除了智能机器人，交行湖南省分行还推出了多项“智慧银行”服务，包括智能叫号预处理、远程智能柜员机、智能银行体验区等。