去年以来，德州市城管执法局把市民热线作为“一把手工程”，多次召开专题会议研究推进，并从人、财、物等方面给予大力支持。在工作排序上，把市民热线作为“1号工程”，优先部署，优先办理，重点解决。
“全年办理12345市民热线1260件，办结率达100%，市民满意率达98%，树立了为民服务良好形象。”谈起去年为老百姓解决的问题，市城管执法局局长孙九鹏很是自豪。
去年以来，市城管执法局把市民热线作为“一把手工程”，多次召开专题会议研究推进，并从人、财、物等方面给予大力支持。在工作排序上，把市民热线作为“1号工程”，优先部署，优先办理，重点解决。在考核评比上，把市民热线作为“一票否决工程”，服务热线考核不合格，综合考评不合格。真正把12345市民热线工作放在了突出位置，摆上了重要日程。“以10分钟响应机制为核心，健全收报、运转、考评机制是市城管执法局提高办理水平的重要抓手。”孙九鹏说，接到市民热线后，责任单位迅速联系投诉人，10分钟内明确归属和办结时间。做到了责任落实迅速，转办快捷高效。确实办不了或归属有疑问的，局长签批后才能回复，避免了搪塞推诿。健全批、转、查、评工作流程，办理情况每日汇总，《舆情通报》当天编制，强化快办，重在实办，抓好督办，确保了件件有着落，事事有回音。市城管执法局还将热线办理纳入综合考评，作为评先树优的重要依据。对成绩突出的进行表彰，对办理不力的追究责任，充分调动工作热情。
另外，市城管执法局把热线办理作为问需于民的重要平台。以热线问题为切入点，由点及面，由表及里，促进了热难点问题的解决，提高了整体工作水平。去年8月份，在广泛征求市民意见的基础上，出台《德州市城市便民摊点设置管理导则》，设立便民摊点77处，满足了市民购物需求。
下一步，德州市城管执法局将依托数字化城市管理系统，与12345市民热线无缝对接，实时接收反馈，强化办理责任，注重解决实效，以更高标准、更严要求做好热线工作，为广大市民服务。
□记者 郑乃春 通讯员 李宁
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