联网金融是对传统金融的有力补充，在互联网金融监管重拳不断落地的过程中，消费金融成为一大风口，这其中汽车金融这一垂直细分领域变为新的蓝海。

据网贷之家不完全统计，2017年3月P2P网贷行业车贷业务成交量约为235.21亿元，占同期P2P网贷行业成交量的比例约为9.38%，相比去年4月增长幅度达到了73%。从一年车贷成交规模走势来看，除了去年10月、今年1月、2月季节性的因素除外，总体呈现持续上升的走势。根据数据显示，车贷已然是当下网贷最具发展空间的业务之一。

但在形势一片大好的同时，也暴露出不少严重问题。贷后无法按期还款则是其中重要问题之一。欠款的回收率关乎到企业的利润甚至生存问题，就目前形势而言，较多汽车金融网贷平台依赖贷后催收，那么这时提升贷后催收催缴的效率成为关键所需。

利用中通天鸿智能通信平台可达到将企业的一些重复和繁琐工作用自动系统的方式实现处理和交互，用系统替代人工重复工作、海量的精准反馈、大大提高企业的效率，降低企业的成本，而这种方式也成为贷后催收催缴的大势所趋。

一、全面催收服务渠道

根据汽车金融行业定制专属智能客服系统，实现催收智能化，便捷化。其中根据催收的特性设置全面催收服务渠道，即催收专员可通过语音、短信、邮件等多种方式进行自动催收。一定程度上节省了人力资源投入，同时针对每个催收专员的效率也进行了提升。

二、移动化催收，实时任务跟踪

即使催收人员没有在电脑旁，也可以进行“移动催收”。随时登录系统进行任务跟进，如果有用户信息更新同样能够第一时间获取，正在进行中的任务流程也可以随时查看流转下一步，不用担心错过重要内容。

三、智能语音导航，节省人力成本

将欠款人信息导入系统后，催收专员可选择自动发送智能语音消息至当前所有欠款人。而欠款人也能够根据语音提示选择按键，是否能按期还款或是转至人工。

四、加强客服质检，提升客服专业性

通过对日常客服人员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控，对质检中发现的各类问题譬如对于问题的处理、催收人员话术问题、对于欠款用户的服务态度等等。制定提升计划，实施改善方案。这既是管理者考核客服人员的凭证，也是阶段性培训学习技能提升的有效素材，从而进一步完善内部服务质量控制体系。

五、报表统计，管理催收成果

催收专员跟进的每一项任务都自动生成工单记录在智能通信平台中，从开始跟进到欠款收回或者以其他方式完成本次催收任务。最终催收成果数据将会以报表统计形式展现，便于管理者阶段性考核催收专员绩效成果，也方便进行下一步催收计划制定。

助力汽车金融贷后催收效率得到提升，整体催收系统化，智能化，正是中通天鸿现在以及未来将持续努力发展的目标。

中通天鸿呼叫中心是客户和企业之间最佳的沟通桥梁，不仅能提高效率、降低成本、还能提升客户体验度，带来品牌价值的提升。所以，你需要建立一个呼叫中心，从此，客户服务将会变得轻松高效。