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企客云CEO李奎昌:小步快跑,将多元化AI整合至CRM中

2017-09-13 09:38:01 来源:这个群

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众所周知,2017年人工智能又成为创投界的核心,全球在该领域投资金额达300亿美金,而且今年的人工智能热更显真实,因为在各个领域基本上都有成熟的产品,比如已经可以在园区运营的智能无人汽车、到处可见的机器人服务员、全自动的智能工厂、无人物流分配中心。可以直观的看到人们的生活被改变了。所以这也加快了AI覆盖各个领域。那么在SaaS服务的CRM领域,进程如何呢?我们从对企客云CEO李奎昌的采访中获得了重要的信息。

李奎昌先生首先谈到了互联网公司结合AI的优势,上世纪九十年代,AI概念就火过一次,腾讯公司创始人马化腾还曾在那时候涉足过AI领域,但是那时候的互联网还没有全球化,而且计算速度很慢,无法承载AI对数据、算法的超高标准要求,而随着时间的推移,互联网蔓延至全球,并且高速发展,无论是数据的积累或者是计算速度都达到了一个高峰,AI也迎来了发展契机。互联网让AI更加具有灵活性及学习性,能够给AI提供大量的学习资料数据,相信AI会在这次契机会覆盖全球各个地区及领域,目前自动驾驶、智能医疗、服务型机器人、智能制造、智能娱乐已经处于领先一步,智能办公需要小步快跑,将多元化AI整合至办公软件以及CRM中。但不是因为连接AI而去做的,而是因为两者有很大的关联性和契合度,比如数据整合、数据选取、工作内容推送等等都离不开AI,更重要的是客户的体验效果会更好。

接着在谈到CRM为什么要尽快结合AI这个问题时,李奎昌先生谈到,CRM软件每天会产生大量的数据,而数据分析对于企业来说帮助是直观的,巨大的。目前通过普通的数据计算产生的报表只能满足一部分企业的需求,我们将AI整合至CRM软件中目的是让数据更加灵活,从而能解决更多的问题,每个公司每个部门对数据展现量及形式都各不相同,而AI可以代替大量的人力成本,同时大大缩短了计算及整理的时间,所以结合AI是必要的一步,现在也是最好的契机,当然人工智能会消耗大量的资金,这对每一个以结合AI为目标的公司来说都是巨大的挑战。在追求现在还是未来这个问题上,企客云选择未来!

除了以上提到的数据展现和AI的结合外,AI还会在客服系统、智能办公安排、客户管理及跟进系统发挥重要作用,客服系统,根据不同等级的客户自动分配给销售或者客服,以及服务过程中的录音及录音中关键信息的抓取。这些对于客服系统来说是核心,既能够解放客服的工作量,又能充分利用上录音数据库。那么在智能办公安排上会涉及到每个人的工作日程,类似于现在常常提到的时间管理,不过不用人去做时间规划了,机器更懂你的效率时刻表。AI帮你安排的日程让你每天的精力安排更合理。最后一点客户管理及跟进系统,还是要首先搜集客户的各个信息,从而帮助销售分析客户的性格、喜好等等,这样跟进客户更加高效。

与AI结合,相信许多领域都产生很多概念,但是都不像与CRM结合的这么细致,那么企客云的小步快跑进度如何呢?企客云CEO李奎昌是这样说的,企客云一直坚持以客户为中心,每次产品更新迭代都不会改动很大,因为我们每一次变动都是基于用户体验以及他们的反馈,我们再内部讨论、研究,从而一步步延伸至现在的产品。下一步的AI结合CRM调整比较大,我们需要根据全面的用户体验调查来步步完善,好事多磨,我们不会着急上线。

企客云作为CRM领先品牌,在AI布局上面也没有落后,他们一贯以软件专业、云实施顾问、用户体验为自己的核心。在B2B软件领域,商家比B2C模式更关注用户体验,在B2C领域里,商家可以依靠线上推广、社区服务及口碑来在线上发展自己的业务以及品牌宣传,但是在B2B领域里,老客户推介会远远大于营销推广效果,所以产品如果不能达到近乎完美,很难会有企业动心,也很难推广下去。我们很期待企客云CRM与AI的结合,最后我们向李奎昌先生提了一个很有意思的问题,就是AI发展成熟了,销售会全部下岗吗?李奎昌直接回答,不会,人工智能在感受、联想能力上还需要长足的发展,就目前而言,在机械化工作领域AI会取代人,比如工厂、小加工厂这些需要重复劳动力的行业。但销售的工作更多的是人与人的交往,是业务间的磋商,所以AI暂时会扮演辅助作用,等到AI发展至上百年甚至更久也许有可能。

这次走近企客云与以往不同,我们也能明显感受到CRM发展步入成熟化,最原始的CRM更多的只是充当企业办公软件的配角,企业也更在意内部协同办公而忽略核心客户的感受,随着大数据的兴起,CRM与数据结合,能够实现数据化管理以及办公、销售过程管理,再到如今,伴随着人工智能,CRM更高效、更懂得用户需求、用户体验、用户反馈。我们也感受到了AI已经覆盖CRM了,相信CRM会在未来起到“魔幻”的作用,让我们期待吧!

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