爆料截图

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日前，网上一篇帖子称重庆万豪国际旅行社组织游客到菲律宾旅游，游客遭遇了“强制消费、与合同明显不符的不法待遇以及导游的恶劣态度等多项问题”，甚至“安排的自费项目烤乳猪只是顺便打包的几块猪肉，而另一个团吃的是一整头真正烤乳猪，现切的声音非常清脆，这确实是莫大的人格侮辱”。

7月5日，封面新闻(thecover.cn)记者联系上该旅行社相关负责人，她承认“旅行社确实存在过错，愿意道歉和赔偿”，但表示游客在网上写的经历“有点夸大”。

游客：遭遇强制消费，吃烤乳猪受到“侮辱”

游客肖女士告诉封面新闻(thecover.cn)记者，今年4月4日，她和另一位亲人带着孩子，一行3人花了1.5万余元，报了重庆万豪国际旅行社组织的“菲律宾宿雾双宿双菲6天5晚(至)旅游”。

抵达目的地后，入住的菲律宾宿雾皇冠大酒店(四星级)“设备太过陈旧，有的房间无热水供应、空调坏掉，床单又黑又脏、自助早餐的座椅全是油渍斑点，与四星级酒店标准严重不符”。

“行程第二天，当地导游小李在大巴上强制向我们推销自费项目。”肖女士说，小李“用恐吓性的语言”告诉他们，在菲律宾期间，不能单独去其他地方游玩，或参加别的旅行社安排的旅游项目，“要参加旅游项目，只能在小李处报名，否则，参加其他旅行社的旅游项目被菲律宾警察抓了，没人管”。

鉴于这样的“提醒”，肖女士说，她们只得参加了小李推荐的自费项目，“孩子没收费，两个大人总共花了4000多元人民币，去潜水看了海豚和鲸鲨，但至今旅行社并未提供她们当时在水下的照片”。

“最让我们气不过的是，有个自费项目是吃菲律宾特色烤乳猪，说是到了菲律宾不吃烤乳猪等于白来，结果所谓的烤乳猪居然是早上7点多钟在路上顺便打包的几块猪肉，苍蝇到处飞”，肖女士说，当时她带着孩子，看了一眼就觉得特别脏，没吃，就在她们准备起身离开时，竟然发现另外一张桌子上，另一个团的游客吃的是一整头真正的烤乳猪，“切烤乳猪的声音非常清脆，(这对我们来说)确实是莫大的人格侮辱”。

回应：旅行社称愿意道歉，但网上的投诉“有点夸大”

7月5日，封面新闻(thecover.cn)记者通过电话联系上了重庆万豪国际旅行社一位梅姓女性负责人。

对于网上的帖子和游客的投诉，梅姓负责人告诉记者，她知晓这个情况。

“我们尊重事实，错了就要认，我们愿意赔偿。”一开口，梅姓负责人便这样表示。

她说，游客回来后，向重庆旅游部门进行投诉，经过调查，旅行社也确实发现了此次行程当中的一些过错，于是在旅游部门人员的调解下，对部分游客进行了道歉和赔偿，“有的赔了200元，有的赔了300元，有的赔了500元”。

“我们做事，首先就是做人，错了就是错了。”对于游客投诉“强制消费、导游态度恶劣，酒店设施陈旧和脏乱差等问题，梅姓负责人只表示“的确错了”，但并未承认具体“错”在哪一项，并表示游客在网上的投诉内容“有点夸大”。

“在网上写帖子的游客是个男的，江北区旅游局安排解决两次，他本人都不来，只安排她老婆来，我也很真诚地跟他打电话沟通过，但他不接受。”

梅姓负责人，她们已道歉，愿意赔偿，但这位游客如果还不满意，“就只有以法律为准绳，通过司法途径来解决了”。

律师：强制消费和不按合同提供服务都不合法

重庆鼎凌律师事务所律师在游客的发帖下面进行了回复。

律师认为，本案中，该旅行社强制旅客消费、不按合同约定提供相应的服务等行为是不合法的，旅游者可以依据《中华人民共和国旅游法》第九十二条的规定，双方协商解决，或者向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解，也可以通过仲裁或者诉讼途径解决。

同时，律师列出了《中华人民共和国旅游法》第九条的规定：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。(图据网络)封面新闻记者 刁明康