“只要我们真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，就没有做不好的群众工作和信访工作，就没有解决不了的矛盾和问题。”徐守盛说。上述家常话是盛叔9月23日走进芷江县信访局人民来访接待中心、与来访群众面对面了解情况时说的，都是大白话，都是老百姓听得懂的朴素语言，字里行间弥漫泥土气息，但是讲得非常透彻，既讲了工作态度的问题，又讲了工作方法的问题，朴素之中闪烁着真理的光芒，读来解渴、发人深省。

在互联网时代，群众的“家书”有可能是传统纸质版的，也有可能是新兴的电子邮件，但是不管怎样，“家书”都寄寓着群众的所思所想，寄托着群众的利益诉求。作为一个领导干部，面对群众的“家书”，读不读？怎么读？直接关系到执政为民的态度问题和方法问题。如果置之不理或者借着工作忙无动于衷，那肯定不是一个合格的领导干部。盛叔号召要读群众的“家书”，就是要领导干部倾听群众的呼声和疾苦，为群众排忧解难，本质上是党的群众路线的具体运用和发展。

读“家书”要端正群众态度。长期以来，我们是把党和群众的关系比喻为鱼和水的关系，鱼水不可分离，党和群众不可分离。党把群众当亲人，群众把党当亲人。但是，在实际工作中，某些领导干部是把党群“鱼水”关系弄成了“鱼肉”关系的。为啥会出现这样的情况？直接原因就是没有端正正确对待群众的态度，不是把群众当亲人、当家人，而是把群众当外人、甚至当敌人，看到群众就嫌麻烦，就设法躲着、绕开，试想这种态度怎么能读进“家书”？怎么能密切党群关系？怎么能做好群众工作？盛叔要求“我们真正把群众当家人”，实在是醍醐灌顶，如此便端正了态度，理顺了党群关系，就会做好群众工作。

读“家书”要回应群众诉求。群众来信，基本上是碰到了解决不了的问题，不得已而为之，才写信诉苦请求帮助解决。领导干部读了“家书”，如果不积极及时回应，那么将会中伤老百姓的心。盛叔倡导“把群众诉求当家事”，无非也是敦促领导干部身体力行，切实帮助群众解决问题。有些群众诉求是立即可以解决的，那就不要有任何借口拖延时间，组织了力量就地解决。有些群众诉求也许短期内解决不了，那要向群众做好解释，并且排出解决问题的时间表和任务书。有些群众诉求也许是没有办法解决的，那更要把解释工作做细致、做扎实，取得群众的理解和支持。在此，特别是要换位思考，站在群众的角度来处理问题，为法律法规、政策文件的范围内尽量满足群众诉求。

读“家书”要成为事业。领导干部的工作和事业，固然体现在推动地方经济发展、壮大地方经济规模等“硬实力”，同时还体现在密切党群关系、提高群众幸福指数等“软实力”。盛叔感叹：“为什么经济发展了，生活水平提高了，党的惠民利民政策更多更好了，但信访问题却没有相应减少？”（这个问题被人简称为“徐守盛之问”）其中很重要的一个原因，是相当多的领导干部并没有把群众工作当作家业或事业，做群众工作只是完成交办的任务，不是领导干部的事业积累和价值追求，党群“两张皮”。只有读“家书”成为领导干部的一种家业或事业，以读“家书”的责任心来做群众工作，才会真正成为领导干部的一种精神需要和自觉追求。