航班延误后，部分乘客躺在曼谷廊曼机场内的椅子上休息。网友供图 华龙网发

网友质疑曼谷机场乘客过度维权 当事人：这么做是不得已

【摘要】 “中国游客大闹曼谷机场”话题持续升温，就在乘客还原场景的同时，有网友质疑，乘客“歌也唱了，话也喊了”，系过度维权。面对网友说法，多位乘客称很委屈，许多事是不得已而为之。市旅游局执法大队表示，目前，执法队员正跟进事件调查。

华龙网9月8日0时20分讯(记者 徐焱)“中国游客大闹曼谷机场”话题持续升温，就在乘客还原场景的同时，有网友质疑，乘客“歌也唱了，话也喊了”，系过度维权。面对网友说法，多位乘客称很委屈，许多事是不得已而为之。市旅游局执法大队表示，目前，执法队员正跟进事件调查。

网友质疑过度维权 部分乘客称有难处很委屈

9月4日，一则“中国游客大闹曼谷廊曼机场”的视频出现在微博、微信朋友圈。截至记者发稿时，微博上“中国游客大闹曼谷机场”的话题阅读量已突破1000 万，吸引近2万网友讨论。

本网于6日，推出报道《中国游客大闹曼谷机场？背后竟是这样 记者连线回国游客》，邀请多位乘客还原事发场景。

尽管乘客表示，他们并没有“大闹”机场，但有网友指出，唱歌了，喊话了，和警方发生冲突了，这些都是视频里看到的，属于过度维权。

针对网友质疑，当事乘客、家住九龙坡区的王女士有些委屈。王女士称，在当时的情况下，大家身处异国他乡，遇到不公正待遇，许多事情都是不得已而为之。

在她看来，领队和旅行社工作的失职，导致了乘客和航空公司、机场的矛盾一步步加深。“这一次的遭遇，让我觉得很委屈。许多网友没有亲身经历，体会不到我们当时的难处。”王女士说。

当事乘客、家住沙坪坝区的彭先生也认为，事情的发生，和领队解释工作欠缺、沟通协调不到位有关。

另一名当事乘客、家住南岸区的李女士也表达了同样的观点。“我们在14号登机口等候的时候，领队根本不管乘客，有的领队坐在离乘客很远的地方。”李女士回忆说，登机时，有些乘客和机场工作人员沟通困难，却看不见领队的身影。

视频截图。

旅行社疑似转包 组织者称提醒过领队注意协调

真相是不是这样？旅行社和领队怎么看待此事？

记者了解到，王女士此行报的旅行社为新世纪国旅，具体店面为杨家坪国美分店。但其仅为旅行团组织者，真正提供服务的，是一家名为大新华运通的旅行社。

新世纪国旅杨家坪国美分店一名工作人员表示，航班第一次延误时，他们就收到了领队和部分乘客反映的消息，随即要求领队安抚好乘客情绪，做好沟通协调工作，但“没有想到事情会闹得如此大”。

随后，记者联系到王女士的领队，即大新华运通旅行社的一名彭姓领队。接听电话的人称，彭领队没有把手机带在身上，晚些时候再联系。

市旅游局执法大队已跟进调查 是否过度维权暂无结论

对于网友过度维权的质疑，记者再度联系了重庆市旅游局。市旅游局执法大队一名负责人表示，从视频上看，部分游客的行为的确过激。但目前掌握的信息较为破碎，不够全面，是否系过度维权，不能就此下结论。

该负责人称，市旅游局执法大队已安排4位队员，专门跟进事件调查。目前，涉事游客和领队的问询及意见已收集完成，组团旅行社、泰国东方航空公司、曼谷廊曼机场方面的信息还有待反馈。

据其透露，事件初查结果已上报市政府与国家旅游局。一旦证据、事实调查结果确认游客为主要过失行为，将追究游客的相应责任。

记者手记：

如今，坐飞机成为越来越多人的出行方式。对于航班延误，旅客应如何维护自身权益？

无论此次事件中的乘客是否过度维权，要承认的是，近年来，人们的维权意识逐渐增强，但滥用维权、过度维权的现象也层出不穷。

情急之下，的确会有人怀着法不责众的想法，采取一些不理智的过激行为，例如聚众闹事、阻碍飞机起飞、发布虚假信息等。这样做不但不能解决问题，还会影响机场的正常管理秩序，侵害其他乘客的合法权益。

其实，航班延误时，乘客可以选择保留好延误证据，与机场或航空公司协商解决问题，亦可通过向有关部门进行投诉的方式，维护自身权利。甚至可选择民事诉讼，通过司法途径，保障自身权益。

总之一句话，即便在有理的情况下，维权亦须合法。