一张小小的卡片怎样才能赢得客户?

“真正的品牌影响力不是靠纸上谈兵,几个广告永远不能赢得用户的认可,在品牌影响力形成上,光大银行信用卡是用具体的行动说话。在新形势下,将‘产品、服务、功能’嵌入到用户个体生活中,只有这样才能让光大品牌影响力扎根在每一位持卡人的心里。”光大银行信用卡业务相关负责人表示。

将“产品、服务、功能”嵌入用户的生活。这实际上就是光大信用卡的市场竞争策略,推陈出新已经成为光大银行信用卡对具体产品、功能及营销活动更新升级的一贯思路。

创新产品渠道精准化服务客户

2015年初,光大 Visa境外优卡白金信用卡获得2014年度VISA中国区内部评定的最佳高端产品设计奖。该奖项的获得,说明世界专业卡组织对光大银行信用卡产品的认可。

4月中旬,光大信用卡推出全新的光大银证联名存贷合一IC信用卡(以下简称“银证联名卡”)。用户可以根据银证联名卡卡种的不同(金卡或钻石卡),分别获得不同权限的证券相关增值服务。这种经营用户的新思路不仅拓宽了目标市场,实现了错位竞争,而且很好地控制了信用风险,为光大信用卡精心打造品牌影响力夯实了基础。

立体式营销模式助力品牌影响力

针对国内消费,“光大10元惠”就是光大信用卡营销活动中的品牌明星,该活动一经推出即受到广大用户的欢迎。对持有光大银行信用卡的消费者而言,无论是吃饭、看电影、洗车、去KTV,只需10元就能够享受到自己需要的服务。想客户所想,急客户所急,将“实惠、便捷、轻松”的消费生活带给每一位客户。

针对国外消费,尤其是海外购物频繁的用户,光大银行推出“光大Visa白金优卡 月月返不停”的营销活动,用户参与活动,可在境外刷卡获得返还奖励,相对以往返积分等实惠。让持卡消费者享受了一把实惠、便捷、安全的海外购物体验。对于新办卡用户,光大银行已向新用户连续多次举办了首刷送话费营销活动。此外申请光大Visa福信用卡的新用户首刷得100元京东E卡的活动,这些均体现了光大银行对新客户的贴心关怀。

打造“强魂健魄”的信用卡服务

如果说“产品”是基础,“营销”是体现,那么“功能服务”就是信用卡的灵魂。2015年伊始,光大信用卡就为持卡人献上了一份大礼——“光大e退税”,这让持卡人在境外消费时免去了不少退税所带来的后顾之忧。紧随其后,光大银行为解决申卡人与身份证件所属人一致性核对难题,再次率先提出在“信用卡发卡领域引入人像识别技术”的设想。目前,该功能已经正式上线,增加人像照片自动比对功能后,彻底解决了人、证一致性核对问题。该功能的应用有利于维护客户利益、保障信息安全、提升办卡体验,同时也加强了银行内部管理和防控风险的能力。

针对互联网时代下,近两年“网购海淘”成了持卡客户热衷的消费形式。光大银行紧跟客户需求,推出了一个安全、简单、快捷的在线支付方式来与之相匹配——即Visa Checkout服务。对于消费者而言,该项服务充分降低了用户在支付过程中的风险,使用户安全、便捷的海淘体验更加直观且高度可用。

2015年,中国光大银行信用卡中心取得了不凡的成就。1月份在和讯网主办的“第12届中国财经风云榜”上,获得“2014年度最佳信用卡品牌奖”。2月,荣获由中国银行卡联合组织颁发的“2014年银联卡推广贡献奖”。同月,荣获由中国银行卡联合组织颁发的“2014年银联卡渠道推广优秀奖”。7月获评“2015(行业)最佳品牌形象奖”;另外,中国光大银行信用卡中心“母亲水窖”公益活动荣获“2015年度最佳责任案例”。8月在由《21世纪经济报道》发起主办的中国资产管理“金贝奖”的评选中,中国光大银行信用卡中心获评“2015最佳客户体验信用卡品牌”奖。截止到2015年8月,光大信用卡中心共荣获十三项大奖。