中国经济网邢台7月29日讯 “您好，我想请问下养老保险退休资格认证怎么办”“您好，办理资格认证需要本人持户口本、身份证、退休证、小二寸照片到社区办理就好了”。在邢台市桥西区金华东社区的办公室里，社区主任梁永辉正在热心的回复着居民的信息。

在以往社区干部走访居民时，常听到居民反映邻里活动少、联系少、不够亲切。怎么能让这些居民更便利地交流？社区信息也能快捷的传达出去？同时如何更好的方便居民在下班时间、节假日咨询和办理各项业务，或遇紧急情况时能及时联系到社区？2012年，梁永辉想到现在的网络发达，很多居民都有QQ，就率先在金华东社区开通了社区便民QQ群，制定了预约服务“连心卡”，上面都标识了社区QQ群的号码、工作人员的电话，加入群中的居民也越来越多。

“这是便民服务平台，只要是对居民有利的事都能放上来。”梁永辉介绍，“平台不仅定期向居民发送新闻、便民信息和生活提醒，还整合了大量居民所需的服务功能，为居民提供挂号预约、养老机构等众多在线‘微’服务。”

据了解，社区便民QQ群是邢台市桥西区中华街道践行党的群众路线实践活动的有益探索，不仅为居民了解政策解读、惠民信息、预约服务等信息提供了方便，而且搭建起一个建言献策、互相沟通的平台，让亟需帮扶的居民获得救助，让烦恼之中的居民得到倾诉。据悉，中华街道下辖的11个社区居委会全部开通了QQ服务群。

“小到修补破损等服务，大到各类创建考核等关注，都会在微信公众平台上发布。”中华街道副主任张立英介绍说，通过线上沟通结合线下互动的方式，社区与居民贴得更近了。一方面，通过社区平台发布各类讯息，另一方面，居民需要咨询社区或寻求社区帮忙，也可通过QQ群和微信等实时沟通。社区或居民都可在平台上发布问题，集合民智让问题及时有效解决。（裴梓伊 李敏 王淑玲）