自去年3月份至今，香港旅游业及零售业都陷入了10年不遇的“跌不停”窘境。舆论普遍认为，香港少数极端人士多次“不友善”行为，为这座享有“好客之都”、“购物天堂”等美誉的城市蒙上了灰。而香港该如何擦亮招牌，也是任重道远。

统计数据显示，近期内地赴港个人游人数“四连跌”，继4月和5月跌幅分别为4%和4.8%后，6月跌幅扩至11.1%，而7月份访港旅客数的跌势更急。随着访客量变少，香港零售商受到的影响是直接而痛苦的。2015年前5个月，零售额有4个月都出现下降，珠宝、手表和其他高端礼品是受影响最严重的。

原本应是旅游旺季的暑假，香港旅游市场却旺季不旺。香港业界将此现状归咎于近来屡屡发生的少数激进分子围攻、挑衅内地游客事件，严重损害香港的“好客”形象，也伤了不少内地游客的“心”。

在今年四月评选的“全球最不友善城市”调查中，香港榜上有名，甚至位列亚洲地区榜首。港媒的评论文章也直指，近来发生的少数激进分子反内地游客的事件，严重影响内地游客来港的信心，不少游客对香港游却步，转而选择其他国家和地区，令香港旅游业的元气大伤。

香港特区行政长官梁振英曾表示，旅游业是香港一个重要的产业，对香港GDP的贡献是4.7%，是法律、会计、工程、建筑、测量、医疗等之和。不能忽视旅游业对香港经济，尤其是对解决基层市民就业所做的贡献。如果旅游业萎缩，大量基层工人会失业或者处于半失业状态。梁振英认为应要做好宣传，让旅客知道香港仍然是好客之都。

为此，香港特区政府积极采取措施改善旅游环境和自身形象，振兴旅游业。包括在内地的媒体平台上播放宣传短片，推出购物节，以更低的折扣优惠吸引旅游赴港游玩消费。香港特区政府商务及经济发展局局长苏锦樑也说，香港需要增加竞争力，要办更加多的盛事，使香港继续成为旅游盛事之都。

冰冻三尺非一日之寒。香港想要重新拿回“好客之都”的美名，任重而道远，需要全社会从“心”做起。(俞菁 综合整理）