“徐姐，您好！快请坐！”

“检察长，我今天找您是......”

“老姐姐，事情先别急，慢慢说，我先给您倒杯水。”

“检察长，谢谢呀！我今天来是想告诉您，我同意你们做出的补偿决定，我不再要求你们查明我弟弟的死因了。您是个好检察长，我多次找您，您从没有推诿扯皮，对我的要求您不厌不烦，像家人一样给做工作，还给敌我沏茶倒水，把我当亲姐姐一样看待，特别每次都要把我送出门。我非常感动，我决定不再麻烦您了！”

......

早上，一位为兄弟非正常死亡而多年上访的徐某老大姐突然来找，当她真诚的给我说出上面的话时，我感到非常意外。一天忙碌的工作结束之后，由于在外地工作，我习惯了晚上呆在办公室看看《检察日报》，但今晚我怎么也看不进去，我陷入了深深的思考。要知道，她找我已经不是一次两次，在此之前，她都是对补偿的不满和非要开棺查明弟弟死因，每次来一谈就是半个工作日。加之多年的上访被人埋怨，都将怨气说给我听，而我每次总是耐心细致的给予她政策、法律上解释，认真倾听她的诉说。甚至，她为此事还找到了中央巡视组。

而今天，她却主动来到我的办公室，诚恳的表达了自己的想法，同意了我们对她诉求的处理方案。

我想，这或许是我平时对她的“尊重”激发了她对我工作的理解。此时，我想只要我们每一位接访者只要对每一位上访者能够从根本上“尊重”，能够换位思考，能够从根本上了解上访者的上访症结所在，那么，每一位上访者都会对我们的工作予以支持，也不会出现接访者认为上访者“无理取闹”，上访者认为接访者“推诿扯皮，官气十足”。

最近一段，我接访了几起上访事件，都是申诉长达十多年而没处理好的，但都最终在我的接访下得到了较好的处理，上访者也都对检察工作予以肯定，我想这主要是源于我平时在工作中采取的“四心”接访法。

一是对待群众要有耐心，一些同志对上访群众见了就烦，烦了就躲，必然导致上访人怨上加怨，对立情绪更浓。群众来访，向检察院表达诉求，是群众对检察院信赖的表现。作为检察干警，不能有畏惧、退缩或是逃避的心理，坚决摒弃将事情“躲过去”“拖过去”的想法。做到耐心接待群众，耐心倾听群众的合理诉求，积极回应群众反映的问题。群众对于国家政策和法律法规肯定没有检察干警知道的清楚，作为外行人的他们的理解某一个问题可能也没有那么敏捷，有时会缠着检察干警刨根问底，会让人觉得“很烦”。但作为干警，要贯彻执行好国家的政策和法律法规，首先就是要向群众传达好，要耐心地倾听、解释、引导，对群众提的问题不厌其烦的回答。检察干警做群众工作时有耐心也是一种良好的素质和工作作风，即使没有帮到忙，群众也会对检察干警有好感。

二是对待群众要有诚心，我们的检察干警，对于一个有诉求的上访人员，一定要把他们像“亲人”一样的诚心对待。群众是朴实善良的，不到不得已，他们不会给检察院增加麻烦。待人接物讲究“将心比心”，人与人之间的建立和谐信任的关系需要真诚相待，即使是普通的陌生人之间也要以帮助别人为乐。检察工作秉持“立检为公、司法为民”的理念，作为检察干警，为群众办事是天经地义的事，如果不诚心对待群众，为群众办事拖拉塘塞，那就违背了我们检察工作的服务宗旨，就是尸位素餐，对于这样不称职的干警，群众就会厌恶他。

三是要对待群众有一颗平常心，无论什么级别的检察干警，对于来访的群众，都要保持一颗平常心，不要因为是领导干部，就觉得高高在上。有平常心就能自己保持清醒头脑。有了平常心，就能“坚持全心全意为服务，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事，做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋。”在倾听群众诉求时，我们用一颗平常心让他们发表意见，让人把话说完天不会塌下来。

四是对待群众要有一颗坚持原则的心。时刻在心中装着法律的天平，以法律为原则。对来访群众不论亲疏远近、高低贵贱，无论干部群众、生人或熟人都坚持原则，一视同仁，不偏不倚，公正公平接待。在对待群众信访诉求的办理过程中，检察干警必须坚持公心办理，坚持实事求是的原则，以事实为根据，以法律为准绳，决不能缠、闹、吵而无原则的偏袒任何一方或随意答应其不合理合法的诉求，一定要以确凿的证据进行准确的定性，力争把办理的信访事件都办成让群众满意的事情。

人生就象走路一样，脚步踏的不可能一直都是平坦、宽阔，总会有坑洼 的一段。一个人要有向生活挑战的魄力，但也要有接受失败的胆气。拥有“四心”去处理信访事件，我们就可以看清很多人和事的本来面目，使我们更加重视检察工作，全身心地投入检察工作之中，那样你就会活得很开心，活得很精彩。（黄龙县检察院党组书记、检察长 冯海龙）