普华永道日前发布的《2015年全零售：零售商与变革的时代》报告显示，与全球消费者相比，中国消费者更偏好在线交易以及手机移动支付，社交媒体对中国消费者购物体验的影响也远大于全球消费者。

线上交易成消费主渠道

普华永道的报告显示，当今全球零售模式正进行变革，移动支付和社交网络对零售的影响逐渐显现，但实体店仍是零售业主要的消费者接触点。68%的全球受访者表示在门店浏览商品最终却决定网上购买，而70%的受访者则刚好相反。

尽管从全球范围来看，实体店仍然是访问率最高的零售接触点，但普华永道中国零售及消费品行业主管合伙人王笑表示：“全球零售商已经在试验数字化互动，而中国消费者对于数字化零售显示出更大的偏爱。”数据显示，有86% 的中国受访者承认决定在网上购买之前会特意先去商店浏览产品，这一比例高于全球比例。

线上交易已经成为中国消费者主要的参与和交易渠道。有85%的中国消费者选择首先利用数字化渠道来研究新产品,并且51%的中国消费者表示通过数字化渠道做出了购买行为，远高于全球34%的比例。在中国，还出现了全球规模最大的单日购物盛事。在2014 年，阿里巴巴在“双十一”单日销售额达93亿美元，其中通过移动设备实现的销售额总共占了43%。

手机成主要购物工具

手机正迅速成为一种至关重要的购物媒介，并成为影响中国消费者购物体验的重要因素。报告显示，在手机使用率方面，中国已经超越美国。55％的中国受访者表示手机将会成为主要购物工具，而全球比例仅为29％。在发达国家该项比例普遍较低，主要是因为消费者对个人信息和资金安全出现担忧。

23%的中国受访者愿意使用手机支付，全球比例仅为15%。尽管全球范围都存在对于金融安全性的顾虑，63%的中国消费者还是更加愿意在手机应用程序中保存个人的付款及收货信息，而这一数据是全球比率的近两倍（33%）。

社交媒体影响力更大

报告还发现，在中国，社交媒体对于消费决定具有更强的影响力。90%的中国消费者表示在社交媒体中与销售商的互动已驱使他们购买了更多产品，相比全球受访者，这个比例只有62%。41%的中国消费者倾向于在研究品牌时及购买后在社交媒体中进行讨论，24％的消费者会通过社交媒体平台在商店内签到，比例均高于全球水平。

普华永道中国数字化管理咨询业务总监詹文陶分析道：“社交媒体已成为中国购物的一种日常模式，由于消费者更信任这些来自社交渠道的分享信息，零售商应该在此方面投入更多，将社交参与转化为销售行动。为了在零售大环境中与时俱进，零售商必须满足消费者对于创新的欲望。”

行为 中国消费者比例 全球比例

数字化渠道做出购买行为 51% 34%

愿意使用手机支付 23% 15%

手机将成主要购物工具 55% 29%（记者莫谨榕）