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MERS疫情升级韩国游现退团潮 部分旅行社全额退款

2015-06-08 10:15:26 来源:中国新闻网

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据中国之声《新闻纵横》报道,据韩国保健福祉部7号公布的境内中东呼吸综合征疫情最新消息,7号一天又新增14例MERS病例,其中包括1起死亡病例。截至目前,韩国的MERS确诊患者增至64例,死亡病例增至5例。此外,目前韩国因MERS而隔离的人数达到1820人。与韩国有密切人员往来的美国、日本等国正高度关注韩国疫情的状况。

疫情的持续扩散让最近想去韩国旅游的朋友多少有些担忧。虽然外交部和国家旅游局目前尚未发布相关的旅游警示,也没有叫停韩国游,但是从6月1号起已经陆续有游客退掉了既定团期。本月4号,春秋旅行发布了关于近期韩国中东呼吸综合症事件的声明,提到了“只听由媒体报道而提出退团的游客,仍需按照合同标准支付相应的赔偿款。”虽然凯撒旅游曾经在5号宣布,已经购买韩国产品的游客如果选择退团可以无条件全额退款。但目前来看,大多数旅行社还是认为,由于国家相关部门并没有发布相关警示,所以已经报名的游客不能全额退款,需要承担一定损失。携程旅行网公关经理张慧表示,会给出一些相应的减免政策:

张慧:如果说有这个旅游者提出退订或改期,我们也会协调处理把个人损失降低到最小,同时的话对于占半数的自由行客人,如果客人退订,会减免客人的违约金,并且把实际损失降到最低。

湖南华天国际旅行社则表示,除非旅游主管部门发出暂停前往韩国的警示,否则包机公司不会取消行程。

湖南华天国旅工作人员:如果国家旅游局发文或者是怎么样,那么航空公司不需要我们旅行社承担任何损失,我们肯定不会收客人的,但是目前为止一直没有这个文件下来。

湖南华天国旅的工作人员解释说,包机行程因为价格便宜很受消费者欢迎,因此每家旅行社很早以前就会向航空公司座位,一旦接到消费者订单就不能更改。

湖南华天国旅工作人员:包机是整个一架飞机180个座位,180个位子每个旅行社要多少位子,如果说一个客人没有,定的座位的钱旅行社也是要出的。

对于旅行社给出的不同应对态度,著名旅游专家、中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏给出了他的看法:

刘思敏:凯撒这样的大旅行社,可能它的调度、各方面的的能力比较强,也为了自己的市场、品牌形象所以说可以全额退款,但是这纯粹是企业的行为,当然我们可以鼓励旅行社这么做,但是它不能作为别的旅行社参照标准。

刘思敏还表示,在国家旅游局和韩国方面没有发布禁止出入境通知的情况下,一些旅行社要求游客因中东呼吸综合症退订韩国旅游产品而支付一定的费用,这是有法律依据的。

刘思敏:根据旅游法的话,像遇到不可抗力的情况,应该是由旅行社和旅游者共同分担相关的损失,更何况韩国的疫情和当年SARS疫情完全是不同的,国家的层面还没有发布旅行警示的情况下,是不可以设为不可抗力的。

目前,韩国政府已经将疫情预警级别由“注意”上调到“警戒”,我国外交部领事司和驻韩国使领馆提醒拟赴韩和已在韩中国公民关注疫情信息,做好防范应对。但是国家旅游局尚未对赴韩旅游发出警示,相关赴韩国旅游产品仍在售卖当中。如果您近期打算赴韩旅游,请格外注意保持良好的个人卫生习惯,勤洗手,外出时尽量佩戴口罩,避免在人群密集的场所长时间停留。

原标题:MERS疫情升级韩国游现退团潮 部分旅行社全额退款

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