昨天，海淀区蓟门里小区附近，工商人员要求一商户撤掉香烟。该商店距离一处中学仅15米，而根据控烟条例要求，学校周边100米内禁止销售烟草。 京华时报记者 欧阳晓菲 摄

工作人员正在劝阻谢天笑。微博截图

昨天，《北京市控制吸烟条例》落实后的首个工作周结束。记者从市卫计委了解到，这5天内，执法部门对696个场所下发了责令改正通知，党政机关的控烟合格率在各类场所中最高。而在控烟热线接到的投诉中，来自写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所和商场超市的最多。

□控烟热线

>>现象

建外SOHO等被密集投诉

记者从北京市12320热线了解到，截至昨天下午6点，条例实施以来共接到控烟方面的电话2532件，其中控烟知识咨询111件，控烟政策咨询1546件，控烟投诉举报875件。

在接到的875件投诉举报中，投诉最多的为写字楼办公楼、宾馆饭店、娱乐场所和商场超市。

记者了解到，在本周中，6月2日接到的控烟方面的电话最多，其中控烟政策咨询达450件。而控烟投诉的举报最高峰则出现在本周三，达到了217件。周四、周五，北京12320热线接到的控烟方面的电话有了明显回落，主要是咨询控烟政策的电话有所减少。

北京12320热线副主任胡爽介绍，按照本周的投诉举报情况来看，写字楼办公楼是违法吸烟的“重灾区”，占所有投诉近一半。记者了解到，在条例实施首日，接到的152件投诉举报有71件来自于写字楼办公楼。她举例，建外SOHO、朝外SOHO等地区的投诉举报就较为密集。

多数人不劝阻直接举报

胡爽发现，由于市民对条例的认知不足，在拨打控烟热线前，只有近三分之一的人曾尝试自行劝阻，更多的人选择了不直接劝阻便拨打举报热线。

她介绍，新的控烟条例一大亮点是明确了场所管理者的控烟责任，市民可以先尝试劝阻、找场所管理者投诉，仍有人拒绝熄灭卷烟的话，再拨打北京12320热线电话进行投诉。

>>应对

取消轮班实行全员上岗

昨天，胡爽介绍，为了应对大量的举报、咨询电话，自6月1日条例实施首日起，北京12320热线取消了工作人员的两班轮班，实行全员上岗。在原有28个固定坐席的基础上，增加了6个应急坐席，并增设留言回复人员和质检审核人员，确保夜间留言第二天及时回复。在电话数量达以往三倍的情况下，并未影响电话的接听。

胡爽介绍，热线还负责收集控烟热点、难点问题，汇总后转交卫生行政部门。

目前，市民打热线电话咨询较多的是条例的具体内容，如有哪些禁烟区域、什么情况能够投诉、如何进行处罚等。